容不下差评的社会，大众没有点评的权利

2021 年 12 月 20 日 00:21:57 海上落花

容不下差评的社会，大众没有点评的权利

容不下差评的社会，大众没有点评的权利

你有多久没给过差评？/图虫创意

“良好的出品、服务才是商家成功的根基，再华丽的运营操作都只能是锦上添花，本末倒置的话，终究难以为继。”

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你有没有想过，因为给餐厅打了一个差评，对方就报警举报你了？

如此魔幻的现实，却在前不久真实发生了。

9月8日，博主谷岳在微博发布了一则视频，称要到某点评软件上，寻找北京王府井区域中评分最低的餐厅探店，当选的正是仅有2.85分的王府井狗不理餐厅。

谷岳进店试吃后，只是如实地表达了自己的感受：“特别腻，没有真材实料。”“肉馅确实有点少，基本上跟吃半个馒头似的。”

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均价6块多一个的包子，做得不好吃还不让人说了？/@谷岳

谷岳的点评，可比某点评软件上的一星评论客气多了：“两笼包子花了250，我去吃什么不好？”“服务员态度极差”“收银服务态度跟招牌狗不理一样”“太难吃！口味太差，还没平时吃的包子好吃！”

他甚至还帮这家评分最低的餐厅找补了一下：“要说这多难吃的话，也没那么难吃。”

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谷岳的点评，已经非常中肯。/@谷岳

然而，谷岳中肯的评价依然惹恼了这家狗不理包子店，王府井狗不理餐厅通过新浪微博发布声明称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息，侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失。餐厅已报警并注册官方微博，发布官方声明，以正视听。

万万没想到，虽然谷岳是拥有百万粉丝的博主，但平时的微博最多也只有几百的转评数，而王府井狗不理餐厅的这个声明，则生生将这条微博的转评数推上接近1万的数值，视频的播放量更是翻了好几十番。

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王府井狗不理餐厅发布的声明，如今该微博账号已注销。/@王府井狗不理餐厅

可以说，王府井狗不理餐厅亲手捧红了一个“黑”自己的“美食博主”。如果这家餐厅真的重视顾客的点评，为啥不早早举报了某点评软件里打一星的朋友们呢？

打了个差评就要被报警，谁还敢随便评论？

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身为老字号的“狗不理”餐厅，更应该起到示范效应，做好管理。/图虫创意

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消失的差评，变味的点评

自从线上消费开始流行，我们在消费的时候，多了一个习惯——写点评。

犹记得靠着点评起家的大众点评，曾经给过我们非常美好的愿景。

2003年，互联网尚未全面普及，如今稀松平常的商户点评，在当时，是一件摸着石头过河的事。

那一年，在美国学习工作10年之久的张涛回国发展，热爱美食的他只能从朋友的推荐中寻找合适的餐厅，可是吃来吃去就那么几家餐厅。

于是，他萌生了将餐厅信息搬到互联网的想法。当时的互联网正在兴起"用户原创内容”的模式，比如维基百科和亚马逊的书评，内容都是由消费者自主产生，然而并没有人打起餐厅点评的主意。

幸运的是，上海商业环境发达，琳琅满目的餐馆，让网民对去哪吃喝产生了选择和比较的欲望，张涛创立的大众点评网收获了不错的反响，成为了全球最早建立的独立第三方消费点评网站。

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不知道下一顿吃什么？打开点评软件寻找参考成为了常规操作。/图虫创意

“如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评，可能早就死掉了。”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食，他坚信的一个原则是：做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。

大众点评创立初期，的确打造了一个真实、客观的点评环境，消费者、商家在这个平台上实现了双赢：消费者在寻找餐厅的时候，能得到有用的建议和经验，辅助决策；优质的消费者点评能给商家引流，带来实实在在的消费，形成良性循环。

后来，线上消费日益普遍，点评成为了人们消费后的习惯，也成为了人们消费前的重要决策依据。

买衣服要点评下布料是否舒适、价钱是否合理；吃饭要点评下餐厅的味道、装修是否精致、服务是否到位；就连看电影，也得洋洋洒洒写下自己的真情实感。

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我们随手发出的评论，可能直接影响商家的信誉、收益。/图虫创意

而在消费前，为避免“踩雷”，我们也喜欢到评论区看看“买家秀”与“卖家秀”的差距。

如何平衡盈利与信息分享的真实和公正，成为了每一个线上消费平台的达摩克里斯之剑。

初期互联网的良好交流氛围，让我们勇敢脱离熟人社会的安全感，带着好奇和心动来到陌生人社会，相信了分享的美好。

然而，也是互联网，亲手撕碎了我们的信任。

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生性内敛的中国人，却意外地乐于在互联网表达自我。/图虫创意

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消费者的春天，从未真正来临

消费后的点评，本来是消费者监督商品服务、维护自身权益的重要途径，然而各种平台的机制，使得商家对差评无法淡定，总是想方设法消灭差评。

近日，天津市公安局河北分局就查处了一伙通过有偿删除网络差评获利近300万元的犯罪团体，某公关顾问公司多年来以正常经营为掩护，雇佣人员专门网上删帖，非法获取巨额利润。公司开办地在北京，违法活动在网上，成员遍布全国各地，相互之间联系复杂。

最常用的删除差评的手段包括：伪造申诉信、律师函等虚假材料，以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖，一般网站为了避免麻烦都会删帖。除此之外，还可以通过相关网站内部人员进入操作系统直接删帖，有时还会雇佣网络水军发布虚假吹捧压制差评。

更有甚者，只要商家支付平台相应的“营销”费用，就可以用“大数据推荐”等技术让差评隐藏。

这还算比较“文明”的手段了，还有的商家为了消灭差评，对给出差评的消费者进行短信轰炸、电话骚扰、暴力威胁等。

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上海交通大学学生爆料称学校附近的花店为让自己删除差评，被商家打落手机，并在肢体冲突中损害了雨伞。/图虫创意

随着商家越来越重视点评，消费者也就越来越不敢给出差评。

要知道，你的一个差评，可能会让外卖小哥被扣工资，白干一天；你的一个差评，可能会让一个餐厅掉出推荐排行榜，曝光率大减，营业额直线下滑；你的一个差评，还可能引来商家对你的“问候”、求情和威胁。

势单力薄的消费者，面对来势汹汹的商家、企业，往往只能忍气吞声地给出好评，转身离去。

而商家为了招揽更多生意，还走上了“刷好评”的道路。

早在2016年，央视3.15晚会就曾曝光过一个网络刷点产业链——只要给钱，没有什么刷不到。通过刷单迅速提升网店好评量、信誉度，已经成为了公开秘密、运营手段。

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有大量的工作室招揽刷单生意，再分包给刷单群，按照要求给刷手刷单。每个刷单有几十万，每年收入六位数。

央视记者在暗访时，在淘宝注册了一个没有任何真实商品的店铺，并将账号和密码交给了刷单组织。不到两个小时，记者就发现网店已经卖出了275件并不真实存在的商品，还获得了系统默认的好评。三天后，这家网店的店铺信誉从零跃升为一颗蓝钻。

店铺信誉越高、好评越多，自然能吸引更多的消费者进行消费，然而，，这并不代表这家店铺真的物美价廉。

看不见的差评，分不清的好评，真真假假的消费评论，早就失去了公信力，受害的是买卖双方。

评论曾经是消费者和商家平等沟通的窗口，一方面，消费者可以反映对商品、服务的感受，有效维护自己的权益；另一方面，无论评论是好是坏，其实都能帮助商家更好地了解消费者，进一步优化自己的出品。

然而，如今有的商家越发“刚愎自用”，为逐利不择手段，注定失去消费者的信任与支持。

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想获得消费者的好评和支持，唯有保证出品和服务是正途。/图虫创意

更何况，如果商家都在关心运营和包装，不去关心东西是否好吃、服务是否到位、品质是否有保证、消费者是否满意，就是一种舍本逐末。

良好的出品、服务才是商家成功的根基，再华丽的运营操作都只能是锦上添花，本末倒置的话，终究难以为继。

9月11日下午，美团点评在港交所发布公告称，拟将公司名称简化为“美团”。大众点评与美团合并5年后，大众点评还是从公司名称中消失了。

属于“大众点评”的时代宣告结束，而大众点评的权利其实早就名存实亡了。

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作者 |贾辉

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