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![莉莉丝CEO王信文：创业6年，我犯过的3个常识性错误和2个高级错误]()
内容来源：本文为公众号王信文（ID：kenny_ideas）原创首发，笔记侠经授权发布，转载请联系原公众号。第5147篇深度好文：5954 字 | 12 分钟阅读
王信文总结了自己从2014年至2019年的创业感悟，为我们展现了一位创业者、CEO有血有肉的一面，创业路上，有收获，有过错，但他的个人成长如今也为无数管理者提供了宝贵的前车之鉴。
之所以说是“常识性错误”，是因为这些错误背后的道理看起来都太简单了。不过，故事都是真实的，犯过的错都是血淋淋的。
1.不关注竞争对手
牛逼的公司都很喜欢这么说。亚马逊的创始人贝索斯很多场合都半开玩笑地说：“不要关注你的竞争对手，因为他们又不给你钱。”
微信的创始人张小龙，最近在点评“子弹短信”APP的时候也说：“看了一眼截图，还不值得我安装体验一下。我们将来会落后的原因可能是因为不了解用户，而不是因为我们不了解竞争对手。”
听起来都特别有道理，对不对？我曾经也是这么觉得的。
因为我们公司做的游戏曾经也在中国的“APP畅销榜第一”待过一年。那个时候，我也从来不看竞争对手的游戏。直到有一天，我下了一堆友商的产品体验了一下，才大吃一惊：原来友商的产品画面、玩法的进化程度，已经大大超过了我的想象。于是我才明白：了解竞争对手，其实是非常好的了解用户的途径。而不关注竞争对手，其实是一种鸵鸟心态，把自己封闭起来，然后自我感觉良好。用户喜欢什么、需要什么，他们不一定有机会用自己的嘴巴告诉你，但是，他们一定会用自己的钱和时间投票。如果某个竞品的市场表现好，一定说明了它在某些方面更符合用户的需要。
而高级一点的方法是：洞察用户在使用产品背后的需求，找到更好的解决方案，融入到自己的产品里。
贝索斯没有告诉我们的是，其实他的公司有个“竞争情报组”（Competitive Intelligence）。在美国职场人脉网站LinkedIn上面一搜，就可以搜到亚马逊在招聘很多这样的职位。
而他们的主要工作，就是在其他电商网站上大量购买商品，评测它们的各种服务，然后汇报给贝索斯。
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设想一下，公司要开展一项具有挑战性的全新业务，需要一个新的负责人，如果你是CEO，你会从已有的得力干将里提拔一个，还是从市场上招聘一个有类似经验的人？过去几年，我大部分时候都选择了前者。为什么呢？因为这样做最轻松啊。但最后的结果往往不尽人意。团队往往需要浪费很多时间，走很多弯路，才能最终走到正确的方向上。究其原因，对不熟悉的领域，我们常常低估了做成的难度，而又高估了学习的速度。举例来说，同样是拍电影，文艺片和商业片、爱情片和动作片、动画片和真人片，需要的导演、团队都是完全不一样的，其中的差异不能忽视。我曾经在腾讯工作了近4年，但混得特别差，没有带过任何人，没有任何管理经验。在我离职前一年的一次考评中，我甚至被打了“C”，几乎是劝退的意思。我创业之初的几个重要伙伴，也都是来自腾讯。但是因为我在腾讯的资历比较浅，所以我找来的人，也都没什么管理经验。如果他们当时就知道我被打了C，估计都不会跟我一起创业。但是好死不死，创业的第一个项目居然做成了。一堆没有任何管理经验的人，也能做成事，这让我更相信了一件事：管理不重要。一个认为管理不重要的人，会把公司做成什么样子呢？
答案就是一团糟。
① 我会对所有自己看不爽的事情，甚至各种执行细节指手画脚，美其名曰“扁平化”管理。公司人少的时候，问题还不严重。可公司上了几百人的时候，问题立刻出来了：因为我什么事情都可能管，所以很多负责人对业务缺少完整的决策权。更严重的是，时间久了，大家都不把事情当自己的事，只把事情当成是“老板的事情”。现在，我对扁平化有了更深的理解：可以向所有人了解情况，但是只跟少数人讨论决策。![莉莉丝CEO王信文：创业6年，我犯过的3个常识性错误和2个高级错误]()
② 选择关键岗位负责人时，我不看重管理经验，只看重专业能力
结果就是我选中的这个负责人，经常把自己累个半死，但是团队的整体产出完全不行。
带团队，真的是需要经验的。专业能力，和带团队能力，是两种关联性比较低的能力。前者是对事情的理解，而后者需要对人的理解，完全不是一回事。
前面说了，因为我自己就是绩效考评的受害者，所以我不想在自己的公司里搞这套。但是后来同事们不干了：他们需要来自公司的反馈，他们需要可预期、有节奏的成长反馈。
所以2017年，公司到了300人的时候，我才在同事们的压力下，把绩效考评补上。
终于有一天我明白了，如果我觉得自己的管理理念很先进、很时尚，那一定是错觉，那只是因为公司小而已。
如果公司人数多了，就应该老老实实学习大公司的做法。
管理是一门很复杂的科学，没有足够经验时就想搞创新，太难了。![莉莉丝CEO王信文：创业6年，我犯过的3个常识性错误和2个高级错误]()
错误既然有低级，那就应该有高级。接下来就写写高级错误。所谓高级错误，就是这些错误背后的道理并非显而易见。有些我今天认为错误的事情，还在被国内一些商学院被作为正面案例。KPI（Key Performance Indicator），简单来说，就是把薪酬、奖金跟一些关键业务指标挂钩。
关键指标可能是收入、利润、股价、活跃用户数、增长率等等。这是一种相当流行的做法。我在腾讯上班的前同事经常发一张很搞笑的表情图，图上是马化腾瞪着眼睛看着你，下面写着一行字：“KPI完成了吗？”但是，用KPI来驱动业务会带来什么问题呢？有2个。2016年，我非常希望公司的海外业务能快速增长。有一次，我把产品和市场团队的负责人叫到一起开会，讨论怎样才能在一个季度里做到收入增长30%。团队表示非常困难。也许是那天我情绪上来了，也许是受到了那段时间流行的“狼性文化”的影响，我要求团队必须达成目标。并且，为了增强团队的动力，我承诺了一笔数额不菲的奖金。团队果然达成了30%的增长目标。但同时，也带来了另外一个后果：产品数据在接下来的几个月里显著下滑。等我仔细回顾时，才发现，为了达成目标、获得奖金，团队对产品做了非常短视的改动：把一些商品做了大幅的打折，并且把一些过去非常稀缺、从不售卖的商品，以很低的价格卖出去了。
于是我才明白：制定短期目标，并且让目标跟奖金强挂钩，就是在逼团队变得短视。![莉莉丝CEO王信文：创业6年，我犯过的3个常识性错误和2个高级错误]()
一个季度太短，那一年够长吗？有时候也不够。有些投资人会要求被投公司对赌利润，这也会让公司变得短视。亚马逊和Google在近两年的公开文件中显示，他们都不再把高管的薪酬跟业绩指标挂钩。这两个公司都是“长期主义”的坚定拥护者。但是苹果的CEO库克的薪酬，却与股价高度挂钩。如果乔布斯还在，相信应该不会是这样的。
如果医院有一个很强的KPI是降低死亡率，会导致什么结果？会导致医院拒绝接受真正有生命危险的病人。显然，这与医院救死扶伤的初衷相违背。
大部分理发店会给理发师提供办卡收入的提成。这样导致的结果就是，理发师一定会一边剪头发，一边喋喋不休地劝你办卡。
我国很多的法院，以“调解率”作为法官的重要考核指标。法官的基本职责，从公正审判，变成了调解矛盾，类似居委会大妈的角色。
所以，即使是看起来很好的初衷，在KPI的强指引下，也会导致动作变形。
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也不是。如果要完成的目标非常清晰，且完全知道该怎么做的情况下，是可以用KPI的。
我有个在招商银行工作的朋友，KPI有20多个，甚至还有“级差地租系数”这样非人类能理解的指标。
2014年~2016年间，我在公司成立了一个名为“孵化中心”的部门，专门做各种新项目的预研工作。这些新项目，都有一个明确的立项标准：
我为什么会把创新看得这么重呢？一方面，我把过去的成功归因到创新上；另一方面，我也在中欧商学院听到了一种非常吸引人的理论：与其更好，不如不同。
可是，把创新看得重，以创新为目标，对吗？错了，且这是一个新手非常容易犯的错。
做公司，本质就是要做出符合他人需要的产品和服务。他人就是一切。
我去现场看过几次锤子手机的发布会。每次看完，都会为罗永浩捏一把汗。因为锤子手机在“创新”上投入得实在太多，而在“更好”上投入得却又太少。
作为一个每天被使用六七个小时的随身设备，用户需要的不是“无限屏”、“TNT大屏操作系统”这样不太实用的创新，用户需要的，就是更好的屏幕、更高清的摄像头，更流畅的系统。
创新并不代表更好。现有的产品之所以流行，说明本身就不是很差。一个创新的，但不比现有产品更好的东西，实际上是非常糟糕的。
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这也是为什么，我们公司“孵化中心”曾经做出来的产品，虽然是创新的，但大部分都非常失败。
为什么说这是一个新手容易犯的错呢？因为新手很容易以自我为中心。或者说，大部分正常人都是以自我为中心。
“我创新，所以我牛逼。你们不喜欢，只是因为你们品味太差。”这是每一个创新者的内心独白。
翻看我年初写的公众号，现在有些已经看不下去了：因为确实有些文章写的太自我、太矫情了，完全没考虑读者的接受度。站在用户视角来思考，需要经过长期的训练。甚至同样的人，换一个领域，这种训练都还要再来一遍。
那么“差异化”这个词对不对呢？只有一种差异化是对的：用户定位的差异化。
比如别人的手机是卖给年轻人的，我的手机是专门卖给老年人的，所以把字体设计得特别大，这是对的。
或者我的手机是专门卖给非洲人的，针对黑人做了面部识别和美颜，这也是对的。
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1.CEO最常犯的错误，就是高估自己
为什么CEO会常常高估自己呢？有2个原因：
① 身边真正的批评声音少
人都喜欢被表扬，不喜欢被批评，这是本性。
而且，我们大部分时候根本分不清：当别人在说“yes”的时候，到底是思考后的认同，还只是在迎合、拍马屁？
如果不是特别注意，时间一久，CEO身边就会很容易聚集一堆拍马屁的人。
当一个人发现自己说什么都对的时候，那他很快就会飘起来，开始高估自己。
② CEO的正确判断力常常是通过信息优势获得的，而大部分人没有意识到这一点
前几天，我在湖畔大学听阿里巴巴的一个高管分享。他说阿里巴巴之所以能很快速地成长，其中一个重要原因就是：
马云很早就不再骑马打仗，而是在全球范围内进行高段位的交流。
可以想象，如果每天跟你聊天的都是各国元首、一流经济学家、全球最成功公司的CEO，那你一定会变得很厉害。
当然，大部分人做不到马云那样。但是即便如此，大多数CEO可获得的信息来源，质量也是全公司里最高的。
所以，当CEO做出高质量决策的时候，很容易产生自己比其他人聪明的幻觉。
我是怎么意识到自己有这个幻觉的呢？是通过打游戏认识到的。
炉石传说、守望先锋、吃鸡，都是公平竞技的游戏。这些游戏一出，我也跟着同事们一起玩。我本来觉得自己很聪明，一定能玩得比别人好。
但我很快发现：其实我只是中等水平而已。在信息完全公平的情况下，我根本做不到比别人好。而且很多同事能够做出来的复杂操作，我根本做不出来。
认识到自己并不是最牛逼、最聪明的人，是CEO开始关注他人、授权他人的第一步。![莉莉丝CEO王信文：创业6年，我犯过的3个常识性错误和2个高级错误]()
2.开展新业务，应该优先找人，而不是优先想解决方案这里的“找人”并不是找一般的专业人员，而是要找真正有全局视角的领导者。开展新业务的时候，我们最常犯的错误，就是以为自己很懂，以为新业务看起来没什么难的，然后找来一些工程师，或者找来一些二三流业务负责人，就开始指挥。之所以会犯这种错误，归根结底还是因为觉得自己比别人聪明，对自己不熟悉的行业缺少敬畏心，觉得自己想到了别人没想到的破局点。前两天我看到美团开始也做游戏了。招聘网站上放出了一些“游戏策划”、“游戏开发工程师”的职位，但是没有看到“游戏制作人”或者“游戏业务负责人”这样的高级职位。面对媒体的好奇，美团的王慧文回应说：“我就试试，别多想。”
我相信，以王兴、王慧文的厉害和成熟程度，是绝对不可能犯这种“以为自己比别人聪明”的错的。有一次，我跟一个知名创业公司的CEO聊天。他说了一句非常震惊我，且绝对不会在公开场合说的话：“我们公司在创立之初就定下一条规则，就是不培养人。”后来我才理解了他的话。不培养人，其实就是倒逼自己，找到与业务最匹配的人。这个做法对员工来说未必好，但对公司来说，却是短期内性价比最高的方案。这个CEO的做法有些极端，与我曾经的做法刚好相反。我曾经以为，人可以在很短时间内学会自己不熟悉的领域。所以我投入很大精力在培训上，而对招聘的投入明显不足。
他和我的这两种做法，哪种更好？
短期来看，显然是招聘到对的人成本更低。因为培养一个人，存在巨大的不确定性，且有着最贵的成本：时间。但从长期来看，员工的能力发展对公司的成长也至关重要。因为市场、竞争都是动态变化的，今天有效的打法，过三个月也许就没用了。
一个没有学习能力的团队会很快被淘汰。现在的我同样重视培训，重视学习。但同时，我也深刻地意识到：学习能力，只是一种锦上添花；业务的展开，不能依赖人的学习能力。
4.人不需要变得全面、完美
最懂业务、最懂技术的人，常常不懂得怎么带好团队；逻辑思考能力很强的人，对他人的感知力常常很差。一个人的优点和缺点常常是一体的，就好像是硬币的正反面。但成为一个好的业务负责人，常常既需要对业务的深刻理解，又需要强大的领导力；既需要丝丝入扣的逻辑思考，也需要无微不至的用户感知。这个时候，就需要身边有其他的人来帮他补足。比如，业务能力很强的负责人，，常常需要搭配一个管理、规划能力很强的副手。当然，如果有些短板能自己补上，那就更好。但这种改变，往往需要更多的耐心和时间。我有个朋友，曾经在工作沟通中很不注意他人的感受，导致很难跟他人展开配合。但是她后来成了人妻，又生了小孩，渐渐变得温柔多了。
最近我和几个好朋友，也是其他公司的CEO，进行了年底相互批评的活动。
我的朋友犀利地指出了我的两个缺点：爱装逼，以及容易满足。
有朋友能说真话批评，是一件非常幸运的事。因为缺点只有被指出来，才有被改正的机会。
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