马云：不怕出问题，但怕看不到希望

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《新商业进化论》专栏·第108篇

文| 浮光掠影

第5113篇深度好文：4378字 | 5 分钟阅读

阿里为什么厉害，因为阿里永远活在未来。

马云曾经说过：世界上看得到的东西都不可怕，能预测的东西也不可怕，可怕的是看不到，所以虚的永远比实的可怕，而把虚的做实了最可怕。

为此，阿里巴巴正在打造一个巨大的经济体，一个用数据喂大，情商、智商高度结合的经济体。在其中，一切以数据为驱动，一切以信用为基础，最终，希望借此让虚拟世界变得更美好。

这样伟大的战略需要在肥沃的文化土壤中进行栽培，而若想打造出这样的文化土壤，就要有源源不断的高级人才和后备力量。

一、什么是Leader

在马云的管理思想里，Leader是这样一群人：要在别人看到问题的时候看到希望，要在别人充满希望的时候看到问题。

同时他也指出：真正的Leader向别人提出问题时，要带上可以解决问题的方法和心态，否则提了也是白提。

马云由此也界定出了领导者的三大品质：理想、正能量和担当。

1.理想

最初提出发力电商，马云只是隐约感到这个方向可行，“那儿有水，但没想到居然跑到了长江边，除去，努力和运气，支撑我们走到今天的就是理想主义”。

理想主义什么时候最能打？与现实主义相结合的时候。

“淘宝不是做零售，是获得数据；支付宝不是做金融，是建立信用，信用需要数据；菜鸟网络不是做快递，是做快递支持，用数据去支持。未来这个世界最珍贵就是数据。”结合了现实主义的理想就是实现眼下的未来，这个过程也是把虚的东西落实。

除去在DT（数据处理技术）时代里，不遗余力地构筑经济体，阿里还有两个主攻方向：健康和快乐。

在马云看来，未来中国面临的最大挑战是健康问题，这是由诸如今天的雾霾、今天的水、今天的食品安全所造成的。

“我们拥有最好的技术，拥有无数消费者的生活数据，我们能够以此为参照解决他人难以解决的棘手难题，这也是自阿里创立以来所始终固守的理想主义。”

“而健康的另一个方面——思想健康，则要通过电影、电视等其他娱乐化的教育加以实现，而教育本来就应该娱乐化，寓教于乐说得就是这个道理。”

2.正能量

第二个品质是正能量。什么是正能量？对昨天感恩，对今天乐观，对明天期待。

但正能量除去来自自身的禀赋，机构的赠与，也来自社会上的陋习与短板。

让负能量转正，是这个时代最稀缺的能量。

3.担当

第三个品质是担当。为谁担当？为员工担当，为客户担当。

担当的前提是信任。

新员工入职，给他开下门，帮他泡杯茶，对他友善而有礼貌，完成一个项目后，给他的伴侣或家人发条信息，表示祝贺。

这些都是构筑信任的基石。

而为员工担当就是为客户担当。

产品经理、工程师在产品开发、运维时减少Bug（漏洞），不要让客服人员因为产品体验差而被用户恶语相向，客服人员快乐了，客户也会更快乐。

阿里认为：从极端层面来看，没有不好的员工，只有不好的管理者，因为所有的决定权都在后者手中，做得不好一定是管理者自己不好，做得好一定是团队做得好。

所谓荣誉归团队，责任归自己，说得就是这个道理。

也正是拥有了这样的领导理念，阿里生态才从此前的Meet At Alibaba（相识在阿里），变为Work At Alibaba（相聚在阿里），时至今日，又蜕变为Live At Alibaba（相守在阿里）。

二、成就阿里Leader的“九阳真经”

1.客户第一，员工第二，股东第三

马云以前讲过一个“5块钱变50块钱”的故事。

“一个好销售和一个差销售，他们的区别是什么？差销售左眼人民币，右眼美元，只想着把客户口袋里的5块钱装进自己的腰包，而一个好销售则会千方百计把客户口袋里的5块钱，先变成50块钱，之后，客户当然愿意与他开展后续合作。”

这个故事告诉员工，不要急于从客户那里获得什么，而是应先看看客户到底需要什么，然后站在客户需求的立场来帮助客户。

这背后其实是一个利他和自利的关系，帮助别人创造价值才能更好实现自身价值。

2.团队合作

第二是要建立以结果为导向的团队文化，能够做到为过程鼓掌，为结果买单。

但同时也不能一味简单地以结果、成败论英雄，这会让一些创新业务胎死腹中。

而一个敏锐、称职的管理者是团队合作能够顺利进行的关键。

Leader应该擅于捕捉团队成员情绪的微妙变化，并能适时以合适的方法加以引导。例如“今天看你有点不对，你当时有什么想法，现在咱们可以敞开聊一聊”。

这样的沟通看似简单，却十分必要。

溃坝往往来自经年累月的不疏通。

千人千面，一个好的Leader要善用自己的方式去了解团队，借此建立起深度信任。

而语言表达向来是一门高深艺术。

领导应该做到直言有讳，就是讲真话的同时，还要注意方式方法。

3.拥抱变化

正如“九阳真经”的迭代版“新六脉神剑”所言，唯一不变的是变化。

互联网世界瞬息万变，适应未来最好的方式就是创造未来。

4.诚信

诚信的一大表征是廉洁。

倘若出现了违法乱纪之人，也应同时问责他的领导。

因为但凡这样的人被招入机构，一是因为招聘者识人不淑；二则源自制度不健全，让不法分子有了可乘之机。

5.激情

一个激情之人应该既有乌龟的耐力，又有兔子的速度。

6.敬业

今天最好的表现是明天最低的要求。

7.眼光

Leader要极富远见卓识，还要做到未雨绸缪。

同时还要会Sell（销售）。只自己看到不行，还要能兜售给大家，在分享、磨合中与团队形成共识。

8.胸怀

胸襟都是委屈喂大的。没有被误解，就没有被理解。

9.超越伯乐

第一，选对人，并且能够用人所长；

第二，培养人。

第三，在培养人的过程中发现接班人。

马云说：企业不怕出问题，但怕看不到希望。

因此在人才方面，马云最关心的是新星的成长。

每年阿里都会进行人才盘点，旨在把不同团队中最优秀的年轻人找出来，给予表彰、激励或晋升。

和奈飞一样，阿里找人也是为深耕未来。

如果暂时没有相应的岗位，就先把人招进来，等两三年之后，进入战略执行阶段时，再全面启动这一岗位。

阿里巴巴的每一位领导者都被要求具有老师心态，誓要把培养人作为首要任务，有胸怀招纳、培育超越自己的人。

为实现这一理念，每一个阿里Leader皆变身“雌雄同体”。

“雄”的部分，是指抓业务，强调硬实力、拿结果；“雌”的部分，是指抓文化，强调软实力、凝聚人。

1999年，阿里巴巴在《钱江晚报》上发布了第一条招聘广告：If not now，when？If not me，，who？