讲透“复盘”
2022 年 01 月 06 日 10:16:07 海上落花
我讲过非常多的思维方式。在这些思维方式里面，如果只能选择一样，哪一种是最基础、也是最重要的呢？我想，那应该会是Carol Dweck的“成长思维”（Growth Mindset）。失败并不是否定你的能力，而是告诉你“你可以做得更好”；无论面对多么困难的挑战，只要抱着“我可以从中学到什么”的心态，都可以令你鼓起勇气。也就是说：保持成长心态，你会发现，生活中许多压力和焦虑，其实都会变得不值一提：因为它们都可以视为为了一个目的而存在：让自己成为更好的自己。这也是我判断一件事情有没有价值的标准之一。不论什么事情，只要我能够从中获得成长——不论是经验、能力，还是视野、心智的成长，它对我来说就是有价值的。如果你能深刻理解这一点，你会对生命中的一切，燃起更大的激情。那么，如何落地践行成长思维呢？一个非常重要的能力，就是复盘。毕竟，成长不是说说而已。如果不经过复盘，没有能够从经验中真正学到东西，用来指导自己以后的行动，那所谓成长，也就不过是无根之本。这也就是我在许多文章中，反复多次强调“复盘”的原因所在。不过，也经常有读者问我：您老是说要复盘，但究竟怎么该怎样去复盘呢？今天就来跟大家好好聊聊这个问题。希望能通过这篇文章，把“复盘”这个问题讲清楚，给你一些启发。很多人对复盘有一个误区：认为“复盘”就等于“我做了什么”。结束了一天的工作，临睡前，总结一下：今天做了哪些事情？有什么收获？给自己这一天打个分；周末，回顾自己这一周做的事情，发现没有达到预期，反思一下：是不是时间管理做得不好，没有能够腾出足够的时间？又或者：终于做完了一个项目，开一场总结大会吧。会上，大家凭着回忆和直觉，讲一讲在项目中做得好的经验、做得不好的地方，然后把内容整理下来，封存起来，当成对这个项目的复盘……为什么呢？大家想一下：复盘的目的是什么，是让自己觉得“我做了很多事情”，从而感到很满足吗？或者，是让自己发现“我做得还不够好”，从而想办法去弥补吗？其实都不是。复盘的真正目的，是让自己把过去的每一天、每一次行动、每一个任务，都变成自己的养分，把它们吸收，化为己用，让自己比起过去的自己，再多迈出哪怕一步的距离。也就是说：一天过去了，它其实就已经过去了。你再去纠结它是否充实、是否留有遗憾，其实没有多大意义。关键的是：我能够从中获得什么？永远从过去获得力量，来帮助我们更好地面对未来——这才是复盘的意义。所以，很多地方会教你：要做每日总结，要给自己的每一天量化、打分，要经常反思“我做了什么”，要关注结果和目标之间的差距……这些方法对不对呢？都对。一般人做事情，着眼于P和D。也就是：先考虑我要做什么，然后去行动。没了。好一点的思维模式，着眼于整个PDCA循环。也就是：在行动之后，会去思考：我有没有达成我想要的结果？如果没有，是什么地方产生了阻碍？我如何能够克服它们、调整计划——这是反思。但最有效的是什么呢？是给PDCA循环，再套上一层“监测循环”，像这样：也就是说：在你整个思考和行动的过程中，你都要始终跳出自己的角度，从第三方的视角审视自己，把自己的所思所想所做记录下来，并加以审视，从中找出自己能够成长的空间和可能性。在这种情况下，你关注的是什么呢？是成长。也就是“我可以如何变得更好”。复盘真正的意义，不是关注已经成为过去的过去，而是着眼于未来。依然用我在思考，是世界上最有趣的事中提到的 IPO 模型来讲。很多人不理解记录的重要性，把记录简单理解为做“工作日志”和“每日总结”，这其实是不对的。我一直都不提倡做简单的工作日志，记录下你几点几分做了什么工作、持续了多长时间——这样毫无意义。重点是什么呢？是在工作的过程中，时刻记录下来“一切对未来可能有用的信息”。这些信息，可能是你面临的问题，可能是你采取的解决方式，可能是你产生的想法，可能是你作出判断和思考的逻辑……它们，才是我们应该去记录的。周一，我跟策划部门开了一场选题会。会上，大家讨论了手头正在跟进的一个内容项目的进度和后续计划。有专人做了会议记录，会后发给所有人——这是一个常规的流程。但这份会议记录是复盘吗？不是的。我在开会的过程中，会另外做一份自己的会议记录，大致记录下这么几个点：除了我发言的内容，还有什么是我想到但没有提出来的？记下来，也许能用到。大家提出的困难和困惑是什么？是否能从中总结出一些模式？我做出了什么样的判断和结论？是什么使得我作出这样的判断？背后的逻辑是什么？也就是说：在会议的过程中，我会时刻切换自己的身份：一个是参会者的视角，一个是第三方的视角，用后者来观察前者，记录下前者的感受、想法、判断和收获。这当然很辛苦，也很麻烦，但只有这样做，你才能真正地把自己的每一天、每一个任务和项目，都好好地利用起来，让它们真正地“为你所用”。那么，具体应该记录些什么呢？大家可以从这几个点开始：不用管格式，第一时间把这些信息记录下来，再留待有空的时候，好好去加工和处理。记录下来的信息，如果没有对它进行整理，那是完全没有意义的。所以，我一般会每天和每周抽出一定的时间，对记录下来的这些碎片信息做整理，进行思考。大体上，我会按照这4个维度来思考——也就是前文“监测循环”里面的4个部分：这一步，可以非常好地让我始终紧扣“我要做”，而不是迷失在“要我做”之中。这也是很多人常犯的毛病。难以拒绝，难以舍弃，反复奔走在那些不重要的琐事和事务里面，却遗漏了对自己来说真正有价值和意义的事情。哪些步骤可以整合、省略、调整，更好地满足我的需求？每一期智识营，我一定不会“完全照搬”上一期的模式，而是一定会在里面加入一些新的东西。可能是一些环节，可能是一些内容，可能是一些跟学员互动的方式……每一期我都会去思考：这一期里面，有哪些做法是可以保留的，哪些地方还可以再优化？然后在新一期里面尝试新的做法。得到了验证和肯定，再把它沿袭到下一期；而反馈不够好的，要么砍掉，要么改掉……没有什么事情，是能够一蹴而就的。先做到“好”，再努力去做到“更好”，最终让它无限接近于自己心中的“最好”。这一步，主要是针对工作中产生的碎片想法，把它们收集起来，再汇总到一起。我们在生活、工作中，总是不断地在面临问题、解决问题，但如果不及时把这些收获记录下来，它们就会快速散失。那么下一次，当我们又遇到类似的问题时，我们就难以立刻调用出自己的经验，这岂不是非常可惜？所以，记录-汇总-复习，实际上就是一个不断强化自己经验的过程。也就是说，把那些“可能会用到”的信息储存在我们的“第二大脑”里面，等到需要时再去调用。这是比较大的一步。它实质上就是整合以上三步，去思考：在这个项目/任务中，有没有哪些东西，是我可以提炼出来、总结成方法论，迁移到别的地方的？举个例子：开了几次会议，是否能从中整理出一套比较高效的会议模式，试用到以后的会议中？运营一个社群，是否能总结出一套有效的方针，来指导自己的实践，或是传授给别人？反复进行商务沟通，是否能总结出一套话术或心得，来更好地取得双方的信任、提高沟通透明度？其实，很多我在文章里分享过的方法论，都是我通过这种方式总结归纳出来的。第三步，就是实践。也就是说：当你通过记录和反思，对自己的工作和项目进行复盘之后，一定要记得把这些成果“用起来”。也就是说：当你面临新的挑战和难题时，尽可能摆脱路径依赖，不要完全照搬以前的做法，而是想一想：我能否尝试一些“不同”的做法？只有这样，你才能够真正把从过去总结提炼的东西，变成自己成长的养料。最后，分享几个复盘的实践技巧和方法，希望能帮助大家，建立起自己的一套复盘系统。当然，每个人适合的方法不同，不建议完全照搬，要基于我的方法去自己思考和设计喔。我在以前的文章里提到：我会有一个记录“每日生活”的笔记本，里面记录每一天做了什么，以及在做这件事情的过程中产生的一切想法（也就是“问题与想法”部分）。那么，问题来了：这些碎片想法，会散落在每一天的记录里面，不方便查找和纵览，怎么样才能汇总起来呢？这里，就需要用INKP体系的Knowledge（主题），来对它们进行归纳。举个例子：前阵子开了几个选题会，会上我自己记录了一些内容创作的点子（也就是前文的“会议记录”）。那么，这些散落在不同会议记录里面的点子，我就可以用一个主题，叫做“虚构类内容创作”，把它们汇总起来。虚构类的创作我并不专业，这些都是随便写写的，不要吐槽。
我在工作中，经常会产生这样的想法：这个做法不够好，是否可以尝试另一种做法？这个想法会被我记录下来，随后，我不会这样就算了，而是安排一段时间，来尝试这个做法，看它是否能起到更好的效果。这个时候，我会在笔记软件里另起一页，做一张“行动卡片”，来记录我尝试这个做法的行为和反馈。比如：去年我用Pinboard管理自己的待读文章，但感觉不够满意，就新开一张卡片：“行动—管理待读文章”。随后，我尝试了几种方案，包括：用Vivaldi自己的书签系统，用Airtable，用Pocket，用Notion……在试验每一种方法的过程中，我都会记录下：我做了什么？效果怎么样？优点是什么？缺点是什么？最后，我选择用Notion作为我数据库的主力工具，就是基于这些试验结果的横向对比。到这里就没了吗？不是的。在使用Notion的过程中，我又发现自己存在一些需求。比如：我需要一个专门的视图，来汇总所有的研究文献；我需要对文章进行分类，以便我需要时，能快速找到对应该主题的内容。诸如此类。于是，我进一步试验了几种不同的做法，包括新建不同的数据库，在同一数据库里面用不同视图……这些做法，我也会都记录在行动卡片里面。那么，这张行动卡片，里面记录的，就是我围绕着“管理待读文章”这个问题所进行的一切思考、探索和反馈。通过行动卡片，一方面，我让“更好地管理待读文章”这个想法落地了，通过一系列的探索和行动，最终找到了一个更好的方案，这就是一个有效的“优化”过程。另一方面，通过这个过程，我也可以更深刻地理解这些不同工具背后的逻辑，理解它们分别适合什么样的人、什么样的场景和需求。那么以后，无论我是写文章，还是分享这套管理方案，这些都可以成为我坚实的经验、心得和素材。总结一下：行动卡片的本质，就是通过复盘，把一个想法转化为项目，并继续重复“监测循环”，让这个想法真正落地生根，帮助自己来优化自己的行为模式，让自己不断地“做到更好”。我有一个简单粗暴的习惯：一件事情，如果我要做第二遍、第三遍，那我就会去思考：我能否把它做成一个模板，当后面需要时直接套用？比如：整理家里的杂物时，我就可能用一个“整理的四象限法”，把每一件物品分门别类对应进去，再去处理它。团队决策时，我就可能做一个打分模板，让大家直接填表，填完算出总分，非常简便。同样，去年，团队里的商务经常要去谈合作，我就教她：把合作模式做成图表，直接发过去，就无须反复对话确认；把方案做成一个框架，，让对方往里面填，这样可以极大地提升效率；用协作工具把工作对接流程化，这样就无须反复报告、跟进，打开软件一目了然……好的工作，一定是这样的：通过“记录”把一整套流程、步骤明确下来，再通过“反思”把它固化成流程、模板，最后在“实践”时，直接套用模板，再根据实际情况微调或补充即可。然后，在应用模板的时候，再重复前文的“监测循环”，不断去优化它、完善它、迭代它……不断把需要动脑思考的事情，转化为“自动化加工”，腾出脑力和时间去思考更重要的事情——这才是一个可持续的模式。KPT复盘法，与其说是一个方法，不如说是一个原则。它的用法就是，在复盘的时候，问自己三个问题：你会发现，单纯把这些东西记下来，其实意义不大。你要真的落到实处才有用。Try的部分，就可以跟“行动卡片”结合起来，用行动卡片把“尝试”落实、具体化；Problem的部分，就可以通过主题汇总和模板，整理成一张核对清单。下一次行动时，对着打钩，可以帮助自己减少思考成本；Keep的部分，可以考虑归纳出方法论，无论是指导自己的实践还是传授给别人，都非常有用……探讨商业案例 每日热点推送
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