单霁翔一口气讲了两小时：故宫创新的故事

故宫博物院收藏着全世界最丰富的中国文物，是世界上规模最大、最完整的古代宫殿建筑群，也是全世界范围内，来访观众量最大的博物馆。

曾经的故宫，虽然馆舍宏大，但是大部分区域都没有开放；虽然馆藏丰富，但99%的藏品都沉睡在库房里面；虽然观众很多，但大多数观众也是跟着导游的小旗子，止步于“到此一游”。

“这些文化遗产资源究竟在多大程度上，在人们的现实生活中做出贡献，具体到每个观众，他走出故宫博物院时，回想一下究竟获得了什么？”2012年，单霁翔任故宫博物院院长，他认为，让文物重放光彩，让观众感受到它们的魅力，才是对文物最好的保护。

怎么才能让文物“活起来”？

“这是我们管理上的难题，我们是时候改变了。”

授课老师|单霁翔 故宫博物院第六任院长

以服务对象为中心

“我们要重新审视过去的一切工作，究竟以自己管理方便为中心，还是以我们服务对象方便为中心？如果以自己管理为中心，你会设置很多让人们不舒服、不方便的事情，但是如果以服务对象方便为中心，过去几十年的制度、做法都要随着时代的进步而改变。”

七年前，故宫的门前广场是这样：人们挤在不大的空间里面买票、验票、安检、存包，那时候大喇叭几乎每天都要广播：“您家的孩子找到啦！到什么地方去领。”还没进故宫博物院孩子先丢了，心情能好吗？

验票安检的地方还设置了铁栏杆、安检机，只留出三个缝，生怕人跑了。这些设施堵了半个门洞，每天进故宫都要排长队。单霁翔扒掉了铁栏杆、移走了安检机，验票安检不再是2个口，而是24个口。今天人们8分钟、10分钟有序的走进故宫博物院。

原本门前广场西边长长的厢房被相关部们租了出去，办一些格调不高的展览。单霁翔跟上级部门申请后，把这里改成了售票处，一下开通了30个售票的窗口，人们到故宫博物院前三分钟就可以买上票。

这一套组合拳下来，故宫进门难的问题解决了。门前广场变得庄重、典雅，过去人挤人的场面不复存在。

光是做了这些还不够，单霁翔发现，观众们进了故宫，还是会遇到问题。很多外地的观众第一次来，方向不了解，标识牌匾不是没有，可是却堆在一处。于是，单霁翔赶快着手制作统一标识牌，在经常被问路的地方，如三叉路口、十字路口、卫生间等地进行明确的标识。后来，又增设了电子标识牌、自动讲解器。

发现女厕所前大排长队，单霁翔和故宫工作人员进行通过大数据分析，发现在故宫这个空间内，女性洗手间应该是男士洗手间2.6倍。通过调整比例、增加数量，今天去女士、男士都不会排队了。

做好环境整治之后，单霁翔在故宫开设了许多展览。故宫博物院建院90周年时，包括《清明上河图》在内的《石渠宝笈》所著录的近300件清宫旧藏的书画珍品在故宫展出。全世界各地的观众都慕名而来，几千人在排队，排了几百米。

“我一露面，观众就围着我说，院长今天能不能晚一点闭馆？我们看完以后再闭馆行不行？已经排了好几个小时了。看到人们这种热情，我确实也很感动，也很激动。我就不计后果地说，这样吧，今天最后一个观众看完了以后再闭馆。结果没想到豪言壮语说出去，后果就很惨，就排到后半夜了。因为不是我一人加班，是全体员工都得加班。大家都赶快往家打电话说，今天回不了家了，明天也不一定了。”

“晚上8点，我过去看观众，我说怎么样累了吗？他们说累也得坚持啊，但是你们故宫怎么没有水喝呀。才想起原来我们晚上是从来不开放的，餐厅都下班了，赶快又打开餐厅烧了2500杯茶给观众递上去，大家一起等待。过了4个小时我再去看他们，我说怎么样喝茶了吗？他们说喝茶了，但是饿了啊。我们赶快又打开餐厅、食堂，把所有的方便面拿出来。一共800多盒，每个观众沏上一盒。后来我才听说，全世界的博物馆，举办展览免费发方便面的只有故宫博物院。又过了4个小时，最后一批观众可以往里面走了。当最后一名观众雄纠纠气昂昂走出去的时候，天都快亮了。”

把工作当学问做，把问题当课题解

“我们是成立了95年的一个老单位，不能工作水平每年都在同一阶段徘徊，而应该随着时代的发展，不断研究、不断提升。提升的过程中会遇到一些问题，不能总是绕着走、总是回避，要争取像解决难题一样把它们解决了。不断地解决难题，我们就可以大踏步地向前。这些年来，我们把工作当学问做，把问题当课题解，攻破了一个个难题。”

第一个问题是座椅。

以前，观众们常抱怨，“这么大一个故宫博物院，怎么老让人坐在台阶上、坐在铁栏杆上，那铁栏杆都给坐弯了，不能设些椅子吗？”当时，单霁翔也很奇怪，为什么没有椅子？

有经验的老员工说，椅子设那么多以后，，观众流量大，频繁使用，修来不及。螺丝钉出来把人家孩子腿给划破了。而且，红墙黄瓦下设了座椅，看起来不协调，人们拍照躲都躲不开，慢慢的就变得少设为好。

看起来，因为种种原因，不设椅子已经成为了一种传统。但正如单霁翔说的，要把问题当课题解。他经过大量研究后，发现一种合适的座椅。

“这种座椅第一个特点就是结实，已经6、7年了再也没有发生伤害观众的事件；第二，椅子是实木的，还是空头的，便于每天清扫；第三，坐在上面很舒服但是躺不下来；第四，座椅的颜色选用故宫色系，跟环境协调，不抢、不跳、不艳，人们很喜欢。”

第一年，故宫内设置了1400把这样的座椅。随着开放区的扩大，椅子不断增加。现在，人们已经可以舒舒服服地坐下来了。

座椅问题解决了，还有不少观众在抱怨：为什么故宫里的层层大殿都是黑黑的，天气越亮就越黑，不能把它们点亮了吗？工作人员们不厌其烦地解释：这是木结构的古代建筑，是不能通电的。里面陈列的物品都是古物，特别那些纸制品是不能长期被灯光照射的。

道理很清楚，但是观众确实很不方便。因为光线暗，层层的观众围住大殿，把脸贴近窗户，孩子往里面挤挤不进去，老人往外面挤挤不出来。

“真的不能改变吗？”单霁翔想，如今科技发达了，有没有办法在保护文物的前提下点亮故宫？

冷光源不发热的LED灯让单霁翔有了答案。

“我们不用灯泡直接照射，而是把一组组光源调整成散射的状态。灯具也不是挂在木结构上，而是在木结构2.5米以外安装灯座，把灯固定下来。开灯的时候，会有两名员工在里面守候。用测光表反复检测敏感部位的光线是否超标。”

一番调整以后，文物部门、消防部门同意了，观众满意了。经过一年半的调试，终于点亮了紫禁城。

2019年元宵节，北京市要把中轴线点亮，中轴线上最大的一组建筑就是故宫。接到任务以后，单霁翔和同事们放弃休假，经过四天的研发、八天的安装，终于如期在正月十五举办了紫禁城上元之夜。故宫博物院夜间开放，是600年来没有呈现过的景观。太多的媒体、观众拿出相机、手机把这个开放的故宫、开放的中国的形象传遍世界各地。

“回到家，我打开手机一看，有一位老师批评我们说，故宫的上元之夜没有人家巴黎圣母院的灯光秀好，但确实是各有千秋。欧洲的建筑城市是以单体取胜，教堂耸立于众多的房屋之上占领城市的天际线，它们把灯光打在教堂的立面上来演绎故事，人们则是静止地站在教堂的广场上来看。但是中国的古建筑是以群体取胜的，人们是行走在天地间的。随着人们的行走，灯光在变化、环境在变化、景观在变化，更加丰富多彩。所以相比较一下我还是放心了，我认为还是正月十五还是中国的月亮最圆。”

故宫在更新：培养新一代故宫人

“故宫开出的工资不高，但员工的士气都很足。在于觉得自己是作出贡献的一代，作出改变的一代，是有创新活力的一代。”

要培养新一代故宫人，首先是传承。

故宫有450名高级职称的研究人员，很多老先生已经退休了或即将退休，但他们是绝对不能离开的，因为他们是故宫的智力支撑。所以单霁翔成立了故宫研究院，请老院长郑欣淼先生担任故宫研究院院长，接着成立了古建筑研究所、宫廷戏曲研究所、影像研究所等26个研究所。

“这样，90多岁，80多岁老先生还在工作，在他们身边，有2名、3名年轻人一起工作。他们的经验、精神就传承下来了。这样，我们大量的研究工作进入国家课题。”

今天的故宫，也处在一个不断更新的时间点。

单霁翔任职期间，正好赶上大退休时代。1953年到1959年有6年的生育高峰，以60岁退休算。自2012年起，正好是7年的退休高峰。故宫博物院内，有500多名老员工面临退休。那么，新进的员工是什么样的，就极为关键。

“把故宫影响力做大以后，每年有数以万计的年轻人报考故宫。我们从这些年轻人中，百里挑一。考虑的不仅仅是学历、成绩，更重要的，是他对故宫这项事业的理解和热爱有多深。”

“在精心的选择下，新进员工的素质很高，对故宫的理解都很强，六七年前招进来的员工，今天已经是骨干了，很多人的活儿都干得特别好。”单霁翔开心地说。

此外，故宫学院、故宫研究院也培养了新一代故宫人，他们对新的事物、新的社会发展的趋势都非常地理解，这是故宫博物院不断向前发展的动力。

单霁翔也承认，自己在某些方面，不如这些年轻人。

“我们的数字技术，都是紧跟前沿。但是我作为院长来说，很少来具体地指手划脚。“