![口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的]()
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要有多大胆，才敢单枪匹马住酒店。/《德鲁纳酒店》
为了住个酒店，旅客们被逼出了一身武艺，上可徒手拆偷拍摄像头，下可秒换床单被套，自带浴巾水壶牙刷不求人，行李的精尖程度直逼野外求生包。可是有谁还记得，现代化酒店存在的意义，就是让我们宾至如归、高枕无忧？
住酒店最吓人的事情，不是“屋里没有人”，而是“住这屋的居然不止我一人”。
当你刚进到酒店房间，放下东西开始换衣服准备出门吃饭，突然一个陌生男子刷了房卡推门而入，你会作何感想？“这种事情不是第一次发生了。”这是惊魂未定的当事人在联系酒店方之后，得到的令人后怕的回答。而他们对此“事故”的解释，仅是轻飘飘的一句“前台做错了房卡”。关键是，和爆料网友同行并负责订房的朋友，正是该酒店的钛金卡会员。正因如此，即便酒店为她免费升级了套房，她还是难消怒火，要求集团出面道歉赔偿。![口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的]()
维权微博发出次日，酒店总经理向当事人致电道歉。
遭殃的不止这一位。有网友在评论区表示，自己在广州的同品牌酒店也遇到了类似的情况，只是自己成了“误闯”的人。最终，前台仅仅给了当事人一张新房卡，再送一瓶红酒了事。不能确保同一房间不发生重复预订的情况，不能保证消费者的住宿安全，酒店管理和安保的意义何在？这还不是普通的快捷酒店，是堂堂五星级。在酒店面前，高级会员也窝囊，更何况普通消费者。近几年，酒店行业给人的观感就像一只被蛀坏了的木桶，从预订、退订，到环境卫生、入住体验，再到隐私保障及安全防范，哪哪都在掉屑漏水，弄得住客一身湿。好歹是个有几百年历史的行业，怎么这些年一个漏洞都没堵上，篓子还越捅越多了呢？提起酒店，不免会让人想起疫情期间泛旅游行业的巨大损失。据虎嗅报道，为了处理退订咨询，携程客服部工作人员每天上班13个小时，1月20日到2月1日期间只能休息一天。咨询量激增了10倍，一个人一天能接听100多个电话。但在此之前，被退订的痛苦，可能大多数时候是消费者在承受。去年，江苏省消费者权益保护委员会调查发现，近70%消费者会通过酒店官方平台或电商平台提前预订酒店，其中，57%的消费者遇到过预订后“不可取消”的情况。类似的问题层出不穷，困扰的是全国的消费者。如果说消费者等到入住当天或前一天才取消，那不予退款倒还情有可原。但有些酒店一“流氓”起来，就算你提前两周退订也没用。去年5月16日，南京王女士通过第三方平台预订了6月4日的一间皇冠高级房，5月20日因行程变化申请退款，却遭到了酒店方的拒绝。而网站并没有帮客户挽回一点损失。在酒店方的霸权之下，王女士甚至可以接受一定手续费的扣除，即便如此，她还是没有拿回一分钱。那么直接向酒店预订，能否避免多方扯皮呢？不存在的。有些时候，即便不影响酒店二次售卖，它还是敢梗着脖子不退款。2019年春节期间，金先生通过酒店公众号预订了2月6-8日的5间房，于2月2日申请退订。虽然离入住时间比较近了，但春节期间的房间根本不愁卖，且有涨价的空间，但酒店方直到金先生拨打12315投诉后，才接受了他的退款诉求。![口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的]()
岁月静好的美图背后，是数不尽的纠纷。/pixabay
不退订，也不意味着能顺利入住。境外酒店预订平台缤客网（Booking），就发生过多起取消预订却不退款、甚至旅客“被”取消订单却没有后续弥补措施的事件发生。宁波苗先生于2019年5月26日在缤客上，预订了10月初去美国的一所公寓。然而因住宿方与平台终止合作，苗先生订好的房间就这么凭空消失了，且得不到任何赔偿。可是角色互换，照赔不误。提前取消订单的消费者拿不到钱大气不敢出，提前取消订单的平台倒是腰杆倍儿直。缤客网投诉部门不在国内，消费者维权相对会比较困难，但这并不意味着国内的旅游网站就更省心。此前，一位张先生在去哪儿网上，预订了2018年春节期间去澳门住3个晚上的2间豪华套房，到店后却始终无法办理入住。酒店前台查不到张先生的预订信息，也查不到平台方给张先生的订单号。最后折腾到10点半终于能入住了，却只能住进一间与预订房型不同的小房间，且在第二天就接到了无法继续住宿的通知。经专业人士分析，澳门娱乐场所会为客人在各大酒店预留房间，如果客人不来，就会被私下转售，而第三方平台正是钻了这个空子。也就是说，不到入住当晚，旅客根本不知道自己能否顺利入住。![口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的]()
工作人员一直要求张先生不要透露预订渠道，这一点最后成了他们取消张先生之后住宿的理由。
或许你会困惑，怎么我费心劳力挑的酒店，还能闹出这么多幺蛾子呢？且不论大数据会对不同机型的用户进行定向筛选，呈现不同的房间价位，有时你多方对比的好几家酒店，可能都是同一家。早在2014年，就有酒店及第三方平台刷好评的新闻曝出。知情人士更透露，为了增加曝光，有些酒店还会采用一家店用四五个账号发布房源的方式，让顾客怎么刷都逃不出店家的“手掌心”。种种迹象表明，酒店想让你闹心，压根不需要到店。从你计划出行的一刻，预警已经开始：后面还有更大的麻烦在等着你。有经验的旅客，一定会在进入酒店房间的时候，就开始施展自己的“独门武功”——先把房间反锁，把屋里灯都关了窗帘拉上，用手电筒或照相机扫一遍，再打开APP检测一番，把奇怪的发光体都贴上，再翻开被褥枕头检查，最后打开行李箱，逐一拿出睡袋或床品、睡衣、折叠烧水壶、漱口杯、牙刷、毛巾等等，安置妥当了才能安心入住。无他，谁让酒店房间里步步是雷呢？不小心防范，没准儿马上就炸到自己。![口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的]()
酒店房间里的摄像头，指不定比这剧里的监听器还多。/《爱的迫降》
先来说说卫生条件。酒店方在打扫上时有懈怠，这大家多少能察觉到。但这种恐慌情绪得以被引爆，还得归功于2018年集“酒店打扫黑幕”于大成的《杯子的秘密》。在微博大V @花总丢了金箍棒 的镜头里，数位酒店服务员用脏浴巾擦洗玻璃杯、茶杯、马桶，而这些画面都来自五星级酒店。此前美国Inside Edition（内幕新闻）记者暗访9家高档酒店，用仅紫外线下可见的荧光涂料，依次喷涂床单、洗漱台、马桶圈、淋浴地板后退房，次日再订下同一间客房检查。结果显示，有3家酒店未做清扫也没换床单，只是喷了一些空气清新剂。巧的是去年11月，类似的事件再次被曝出。刘先生在入住7天酒店时，发现床上有头发和疑似呕吐物。酒店狡辩说是清洗时不小心粘上去的、运输时不小心蹭到的，就是不承认这床单是压根没有换洗过的。而在花总视频曝出后，消费者除了表达对卫生问题的担忧，也为如此轻易能达成的偷拍行为感到后怕。于是去年8月，花总又推出了新视频《偷拍的秘密》，向大家展示了如何不露痕迹地在酒店里藏12个微型摄像头。“如你所见，我已经是接近半专业的人士，尚且也只能找到一半的镜头。”连花总都只能这么说，可以想象近乎零经验的普通人，所受到的隐私威胁有多大。