有五种关键的细节，决定着你沟通的成败。

如果与人沟通时不进行眼神的交流，就等于没有与人沟通。不与人进行眼神交流，那给人的印象是毫无兴趣，甚至是毫不在意与冷漠。

缺乏眼神交流甚至会破坏别人对你的能力的认识。

小丽在工作中与人交谈时，会不自觉地眼睛下垂，或是闭上双眼，“其实我只是停下来思考我想要说的话，但我给人的印象是我不知道该说些什么”。一次会议上，她与一位同事就某个问题产生了分歧，于是她眼睛下垂思考问题，这位同事却认为她缺乏自信，对她的抨击更加猛烈了。

在大脑接受的所有感官信息中，视觉信息具有最大的影响力，能够在我们的记忆中产生最深的印象。这也是眼神交流对于沟通体验至关重要的原因。

仅有一扫而过的眼神接触是不够的，你需要进行眼神交流。

在一次辩论中或一次分歧中延长眼神的接触，能表示你在坚守自己的立场。这同样也表明了你在生物链上的位置：研究表明，相对于其他人来说，拥有高地位的人会对他们的说话对象进行更长时间的注视。

很多人在一对一的交谈中颇为擅长眼神交流，但一旦进入有更多人的房间之后，不知道要看向哪里，或者是看多久。其实，你只需要看其中一个人，不少于5秒钟，那个人周围十几个人都会感觉你在看着他们。这样你就能与十几个人甚至更多人产生共鸣，整个房间的人也会因为你的眼神交流而感到你在关注他们、融入他们，从而与你建立起共鸣。

站着演说与坐着演说在活力上存在着巨大的差异。

一个阅创业者无数的著名风投说过：如果让我回忆我遇到的所有路演，那些站着演说的人比坐着演说的人能得到更多的资金，至少也会提升融资概率。

站着的时候，你的行动、动作与微笑都会增多。如果能在站着的时候运用一些动作，效果更好。最好的方式是让你的眼神交流配合你的身体移动：看着听众里的一个人，并走向他；接着在那个位置停下脚步，去看房间同一端的其他一个人，接着再看向房间另一端的一个人。

打牌的时候你可以一脸严肃，用面无表情来隐藏你的情绪，但是这对于建立人际关系却很不利。微笑是让别人喜欢你的关键。

让你的沟通体验多一些友善热情的最简单的方式，便是微笑。

它也能够成为让你梦想成真的预言，并感染你身边的人。一行禅师也说过：“你的欢乐是你微笑的源泉，但你的微笑有时也能成为你欢乐的源泉。”

当你微笑的时候，你所展现的自己是冷静的、不受拘束的、开朗与友善的。当你表现得过于严肃时，你等于关闭了你的活力，这样你就会变得封闭。

想象一下下面两种情形。

第一种情形：

一次投资者见面会。首先，一个低职位的小伙子快速地向大家演示了一遍幻灯片。接着一个更高职位的女人，语速很慢且非常谨慎地讲起了话，让人几乎要打瞌睡。之后，律师进场，说一些枯燥无味的详细情况，他自己在说完每句话时都会叹气，好像他也知道这些内容非常无聊。

你所听到的声音是怎样的？

另一种情形：

你与自己最要好的大学室友聚餐，大家都在相互问候近些年的情况，相互勾肩搭背，并回忆过去种种值得留恋的事情。一个人谈起他上次钓鱼的情形，而另一个人则压低着嗓音说着八卦。接着突然有人告诉大家，他这两年红酒生意干得还不错，然后大家都聚拢过来了解详细情况。

在这种情况下你都听到了怎样的声音？

这就是活力所产生的区别。你在好友聚会时表现的自我，是最自然、最没有戒心、最善谈和最具参与度的自我。下次在进行沟通时，可以试着想象一下你正在跟好朋友聚会，用聚会时的声音、个性、声调来进行描述。

停顿是沟通中你能够掌握的一种最具有力量的行为工具。

停顿能让你：

思考。在某个时刻，你会忘记许多想法。你可以让自己休息一下。你所需要的是几秒钟的思考时间，这样接下来你就能发挥自如。

呼吸。当你一口气不停地讲下去，从不复原自己的气息时，你的声音就会开始颤抖，你则会持续地陷入神经紧张的恶性循环。停顿一下，并进行深呼吸。

戏剧化。说出一个有分量的统计数据或要点，然后停顿，让听众自己去思考。

仅仅停顿两秒钟的时间，你可能会感觉停顿了很长时间，担心别人不耐烦而走掉，但其实你的听众往往意识不到你的停顿。停顿还会增强你的友善与热情，让人觉得你讲话没那么匆忙，也不慌张，也能够让你把握好自己说话的节奏。

本文摘自《怎样沟通才有影响力》，作者本·戴克尔，中国人民大学出版社授权发布。本书介绍了沟通中重要的行为细节，提出了一系列创新的、可操作的方法，帮助读者有效提升沟通水平，从而提升影响力。