新京报讯 （记者冯倓秋）1月24日晚新东方年会上，6名员工演唱《释放自我》（改编自《沙漠骆驼》)，吐槽了新东方用户体验不佳、管理者不作为等“大公司病”，引起广泛讨论。1月25日下午，新东方教育集团董事长俞敏洪发布微博称，员工敢于当面diss老板，暴露新东方问题，值得鼓励。他也提到：“最重要的是要直面问题，并且迅速解决问题。”

记者注意到，《释放自我》走红后，“新东方12年来最大亏损”今日登上微博热搜，这位教培行业“老大哥”在运营管理上的问题成为焦点。2019年初，俞敏洪已向新东方高管连发五封内部邮件，措辞严厉地指出管理层存在不思进取、效率低下等问题。内部邮件中还提到，2019自然年和2020财年，新东方将大力推进三化（标准化、系统化、信息化），俞敏洪将担任新东方三化工作小组组长。

在1月24日年会现场，俞敏洪再次强调，2019年自己将把精力放在新东方的管理上。他说：“过去的辉煌已经成为今天的包袱，让我们用刮骨疗毒般的心态，来治疗新东方今天的各种毛病。”

以下根据俞敏洪讲话整理：

不在公众场合随便出面 将全部精力“回归”新东方

新东方20多年，一直是一个年轻的事业。到今天，我们依然每年为几百万更加年轻的孩子，从0岁到30岁最有活力、最有希望的群体，提供各式各样的服务。作为一个教育机构，新东方只有竭尽全力把产品教学服务越做越好，才不辜负老百姓的信任。

对于我来说，我希望能够领导新东方继续勇敢前行。去年那个在公开场合失言的事情，带来了不好的影响，但也带来一个好的结果，就是我下定决心再也不在公众场合随便出面讲话了。我下定决心要把2019年全部的时间，精力，思想用在新东方。

过去的半个月，我给新东方全体高级管理者连续写了五封信。那五封信表达了我对新东方的希望，表达了我对新东方问题的看法，表达了未来继续努力的决心。同时，在前面的24天，我亲自参加的新东方各级管理会议，大概已经接近100个小时。当然，会议不等于成果，但会议一定是启动，一定是统一思想、统一行动的源泉。通过这样的努力，我希望2019年新东方能够变得越来越好，让我中年的青春，在大家眼前熠熠闪光。

新东方面临强大的竞争和内部的老化

2018年整个教育培训领域，都遇到了两大难题。第一大难题是中国经济显得困难，中国的企业、中国的企业家、中国政府，都感受到了经济下行的压力，家长的消费抉择，会变得更加的理智。同时，我们还遇到了教育培训领域的整顿。这个整顿，尽管不是针对新东方的，但作为其中的一员，对我们一定会产生或多或少的影响。

面向未来，我相信中国的经济要回暖，还需要一些时间，依然需要政府、民间一起来共同努力。在这种前提下，老百姓对于把培养孩子的钱交给哪个培训机构，选择哪个教育机构，会变得更加谨慎和理性。尽管我们取得了一点成绩，但新的一年，一定是挑战与机遇并存的一年。

今天早上，我给高管们写邮件说，挑战时刻都在，或多或少，但如果我们没有勇气和担当去迎接挑战，那挑战对于我们就毫无意义，甚至会变成压死我们的稻草。但是如果我们在挑战中看到机遇，机遇就会大于挑战。

从挑战角度来说，我们面对强大的竞争，面对新东方内部的老化，面对机构庞大后的官僚和无效，面对国内国际经济形势的变化。而机遇来自于现代科技的发展，来自于老百姓多样化的需求，来自中国和世界的对接和开发，来自于政府下决心进一步改革开放。机遇也来自于新东方拥有的六万员工，他们是新东方的创造和创新源泉。

面向未来需要坚持也需要变革

面向未来，我们依然要做到两个关键词：第一个叫坚持，第二个叫变革。有些东西是不能变的。比如说，不管高科技如何来到，但作为一个人，做人的正直，诚恳，善良，这些品质是永远不能变的。对于机构也一样，我们有很多事情是需要坚持的。我们要坚持最极致的教学产品和教学质量，最极致的教学服务，要坚持科技驱动，推动新东方的发展，坚持为客户提供超值服务，要坚持做每一件事情不光能给我们带来收入，也能够为社会进步和发展作出贡献。

面向未来，我们还要不断变革。新东方应该变得更加高瞻远瞩，应该有更好的战略布局，应该有更好的创新精神，应该有更多的选拔人才，让人才拥有更大舞台的机制。新东方也应该不断拥抱新的科技，拥抱新的世界，不断尝试新的方式和新的领域，变得更加有活力，更加高效，更加年轻，，更加面向未来。

经过了25年的奋斗，新东方取得了辉煌的成就，但是有了这样辉煌成就的同时，我们也落下了臃肿、低效、官僚等严重疾病。今天是我们再出发的时候。过去的辉煌已经成为今天的包袱，让我们忘掉过去的辉煌，回到创业时代的激情；让我们用刮骨疗毒般的心态，来治疗新东方今天的各种毛病，用努力精进的精神，走向下一个25年的峥嵘岁月。

新京报记者冯倓秋校对柳宝庆