【壮丽70年·奋斗新时代】系列调研

　　在海口川流不息的人群中，有一个群体，他们离群众最近，他们对群众嘘寒问暖，他们埋头苦干，他们任劳任怨，他们的名字叫做社区“网格员”。全面提升海口市城乡社区治理法治化、科学化、精细化水平和组织化程度，推动城市社区网格化发展，推进“12345＋网格化”和社区功能提质增效，2014年，社区“网格员”正式走上历史舞台，开始了特殊使命，扮演了特殊角色。

　　事无巨细，以实干拉近与群众的距离

　　为人民谋幸福，是中国共产党人的初心。保持这份初心，社区“网格员”没有挂在嘴上，而是落到“脚”上。每天从早到晚，他们在“网格”里穿梭、巡查，管理自己的“责任田”。与居民谈心，聆听诉求是他们日常工作。代办居民老人卡、代缴水电费、代收包裹，疏通下水道、清运垃圾等更是他们工作的常态写照。居民的衣食住行、柴米油盐、头痛脑热等大小问题，社区“网格员”都会在其能力和职责范围内及时、快速做出回应。力不能及，他们会通过12345海口智慧联动平台，向社区、街道、区、市反映，联动解决。“网格”就像他们的家，居民就像他们的亲人，无论亲人提出什么需求，事无巨细，，社区“网格员”都会及时与居民互动，寻找有效途径和办法，竭心尽力解决。抱着绣花一般的精耕细作精神，不忘为民服务的初心，在细小而不简单的一桩桩小事上，社区“网格员”用实干赢得了群众从无到有的赞誉，用务实担当带来了群众态度从冷淡排斥到欣喜接纳的质的转变。

　　嘘寒问暖，以真心换来群众真情相拥

　　老百姓关心什么，期盼什么，就抓住什么、推进什么，这是践行以人民为中心的发展理念的题中应有之义。社区“网格员”不讲大道理，不说空话套话，讲的是家常话、贴心话。海口秀英区东方洋社区“网格员”符红霞接受记者采访时提到，她管辖“网格”里有一位名叫王青（化名）的居民，丈夫车祸离世，她一个人照顾长期卧床的孩子，非常辛苦，符红霞就主动上门陪她拉家常，给予精神鼓励。逢年过节，帮她申请慰问品、慰问金。真心换来真情相拥。谈起社区“网格员”符红霞，王青就竖起大拇指。“只要你内心装着居民、急居民所急、忧居民所忧，将居民的事当成你自己的事放在心中，以真心换真心，我相信他们会真正理解你，工作自然就好做多了。”海口市秀英区秀英街道秀中社区“网格员”童声琳如是说。社区“网格员”所做的事很小，却让群众感受到“寒冬”里的温暖。群众无小事，做好群众最关心最直接最现实的事，为人民服务，无须刻意强调，也会在嘘寒问暖间落地有声。

　　秀英区东方洋社区网格员符红霞到重病患者家属王青家里谈心，鼓励她树立信心。陈创淼／摄

　　任劳任怨，以实绩赢得群众心悦诚服

　　一切工作的成败得失必然要由人民来检验，以人民拥不拥护、赞不赞成、高不高兴、答应不答应为根本标准。社区“网格员”与群众零距离接触，能否获得群众的信任，赢得群众心悦诚服，群众的意见是最好尺子。社区“网格员”童声琳在接受采访时说道，他所负责的“网格”里，福秀小区G、F两栋楼，一直没有接通燃气管道，居民只能使用罐装煤气瓶，不仅不安全，相对费用高且不环保，给居民日常生活带来很大不便。为了解决这一难题，他多次入户征求各位业主意见，达成了安装燃气管道的共识，后经多方协调，多年未能安装的燃气管道终于开通入户。群众的眼睛是雪亮的。社区“网格员”为民任劳任怨办实事，群众又岂能无动于衷。为人民服务，用事实说话，用业绩佐证，自然经得起人民的检验。