隆冬季节，晨曦朦胧。

　　6点40分，胡雅丽来到宽街路口公交站，拿出抹布，先把站牌和护栏仔细擦拭一遍，然后就和其他引导员一起，开始维护站台秩序。

　　每个早晨，北京市的公交站台、地铁站台、街道路口，都有数千个像胡雅丽一样的“文明引导员”在忙碌着。他们身上醒目的“柠檬黄”外套，就像闪烁的火苗，点亮了北京的新一天，也温暖着早早出行的人们……

　　20年前，北京公交车站的拥挤和混乱，让人记忆犹新。

　　2001年7月，北京申奥成功。为奥运会创造最文明环境，整治公交站台秩序，成为提升都市文明的突破口。

　　于是，一支由退休大爷、大妈组成的“文明乘车监督员”队伍应运而生。他们身穿“柠檬黄”外套，开始在主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传引导文明乘车，劝阻不文明行为。

　　当时，胡雅丽刚刚从北京开关厂下岗，应聘加入其中。

　　“请乘客们有序排队上车。”胡雅丽一天不知道要重复多少遍这句话。

　　2006年，北京公交开始刷卡乘车。为配合这一工作，“文明引导员”从1300人扩充到4000多人，值守站台也增加到2000多个。

　　当时，47岁的刘月华，是海淀区学院路公交站的“文明引导员”，也是车站“隔离绳”的发明人。隔离绳固定在车门一侧，另一侧两名队员手持指挥旗，伸展双臂站立，形成夹道，引导乘客排队上车。

　　“隔离绳”一挂，站台秩序果然好转。

　　但还是有乘客钻绳子、加塞，甚至冷嘲热讽：“还拉绳子呢，就是画条线都不见得有人理。”

　　这句话又启发了刘月华。晚上，她和队友在站台地面上画线。一连干了几个晚上，为16座公交站台划出150多条停车线和300多条排队线。

　　除了“隔离绳”、“排队线”，引导文明乘车的妙招还有不少。

　　有一位引导员，名叫关铁山，总是携带一副望远镜。用望远镜看车号，哪路车出现在路口，他就早早招呼乘坐这趟车的乘客排队。

　　在“远望大叔”的组织下，站台秩序，天天良好。

　　18年来，北京市“文明引导员”队伍，已发展到9000多人。

　　这一道道亮丽的“柠檬黄”，时时闪烁在京城的大街小巷，不仅极大地疏解了交通，更为首都每一天的日子平添了柠檬般的清新和浪漫…… 他们，用平凡和真诚，感动着北京，，影响着北京，塑造着北京！

　　详见：