在很多人为花粉症而烦恼的那段时间，有一天，与我住在一起的同伴和我说：“昨晚鼻子堵塞不通，直到半夜才睡着。”而我当时的回答是：“哎呀，你有没有好好吃药呀？”
　　
　　与她分别后，我反省自己为什么当时没有对她说“一定很难受吧”这句话。
　　
　　我之所以会有这番反省，是因为我依然记得很久之前有个人和我讲的故事。据他说，他曾因在住院期间连续好几天失眠而向他的主治医生诉苦。而主治医生的回答是：
　　
　　“要是这样，就增加药量，或改吃别的药吧！”
　　
　　当他对前来查看病房的护士说同样的话后，护士的回答是：“是吗，那你一定很难受吧！你一定觉得夜晚很漫长吧！”
　　
　　他告诉我，他在听到这句话的那一刹那，觉得自己得救了。
　　
　　毫无疑问，主治医生的回答并没有什么不妥之处。但是，这种回答只是医生从职业的角度给出的回应，并不一定能治愈患者的内心之痛。相比之下，护士的回答更能让患者感觉到共鸣和温暖。
　　
　　我给为花粉症苦恼的同伴的回答，虽然不冷淡，但也不热情。在我们的日常生活中，像我这种“虽不冷淡，但也不热情”的应答，应该有很多吧！这说明我们都缺乏向前迈一步的勇气和温柔。
　　
　　我也经常对学生说：“贺年卡、结婚请帖、迁居通知，除了卡片上印刷的语句外，还应该亲笔写上一两句话，如‘承蒙您照顾’‘您身体还好吗’等。”
　　
　　我之所以这么说，是因为只有这些亲笔写上的话，才能给人带去温暖。
　　
　　随着文字处理机、电脑、手机、邮件越来越普及，我们的沟通也变得越来越机械化。因为我们现在无须说话便能通过自动贩卖机买东西，，便能在便利店和超市的柜台上结账，所以我们的话语越来越缺乏温暖的气息。
　　
　　只想着用药来解决由失眠帶来的难受和痛苦的社会，不仅是一个冷漠的社会，还是一个恐怖的社会。
　　
　　我想让自己向前迈一步，由不冷淡的我变成热情的我，变成能与别人的内心痛苦、苦恼产生共鸣的我。
　　
　　心是一切温柔的起点。愿人心温暖，万物复苏。