在这里，10万人认同1种工作方法

2021 年 12 月 10 日 06:41:46 海上落花

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《新商业进化论》专栏·第131篇

文|浮光掠影音频录制| 李盐

责任编辑|浮光掠影审校| 柯洲值班编辑| 君莫笑

第5274篇深度好文：5369字 | 5分钟阅读

在古代跨洋远行中，航海家会通过北极星来确定航向。

对于企业而言，在追逐星辰大海的路上，也需要找到自己的北极星。

一个好（对）的北极星指标，能牵引组织从不同起点奔向同一终点。

一、不要因为走得太远而忘记为什么出发

在众多崛起的企业中，字节跳动是绝对绕不开的一个。

字节几乎所有业务都面向C端用户。产品上市前，要在广泛征集用户意见的基础上，反复内测打磨，上市后，还要在小步快跑中，为用户呈现极致体验。

不到8年，如今的字节已是拥有近10万（年底将超10万人）员工，年营收超1400亿（此为2019年业绩，预计今年会超1800亿），怀抱头条、抖音、西瓜、火山、飞书等明星产品的行业巨头。

对于发展中的企业，表象看似的“产品加法”，背后必不可少的一环就是战略共识，否则资金和人才就无法聚焦和共用。

一位互联网负责人就曾抱怨：经常突然冒出一个我从来没听说过的项目；在今年的最高奖评比中，居然有两个团队做了同一个项目。

但在字节，这类情况却得以很好规避。

字节的内部沟通不局限于上下，而是强调全局协同，它借助一套明确目标，追踪关键结果的管理方法——OKR加以实现（OKR，Objectives and Key Results，字母O代表目标，KR译为关键结果）。

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这一工具由英特尔公司创始人安迪·格鲁夫首创，后经约翰·道尔引进谷歌，并由此风靡商界。目标O界定出我要哪儿，关键结果KR则着眼于该如何到达。

字节跳动成立于2012年，2013年开始使用OKR（目标与关键结果），2016年与飞书系统打通。

张一鸣每两月更新公司OKR，以此，字节每双月进行OKR迭代，期间随时调整实施进度，并在第二个月月底对完成情况进行评分。正是有了创始人意识的坚定背书，字节全员才有了对OKR的主动和恒定。

为了让信息高效流动，继今日头条之后，2016年，字节跳动发力短视频赛道，推出抖音。此后，懂车帝、悟空问答、皮皮虾更是在信息交互与分发的路上越战越勇。

字节的四处开花，源自字节人的上下同欲。

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字节泰国办公室

早期创业公司，许多CEO堪称某项业务的专家，这其中也包括张一鸣，但伴随公司的成长，业务逐渐多元化，面对特定领域，CEO不再是那个最灵敏的人。

因此，除了自上而下的战略共识，将部分决策权交到离炮火最近的一线员工手里，就是字节在日益壮大过程中仍能成为敏捷组织的原因之一。

曾鸣说：管理者很多时候输出的只是一个战略意图或战略想象，当它们被传递到基层，与具体场景相结合后，才会产生实际的战略影响，如今的战略跟执行早已不再割裂。

而OKR其背后所蕴含的“目的和价值”，可以清晰回答“我们为什么要出发”，这就与战略的“取舍”保持了高度一致。

这也使得字节的OKR，其目标传达并非只能自上而下输导，同时也能自下而上扩散。

“自上而下”适用于宏观类型的O，团队和个人就总O进行逐级拆解，形成各自的小O。

“自下而上”适用于微观类型的O，团队成员可向上发起O的制定，之后由部门负责人统一对下属的O进行选定。

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当然，能做到如此，还得益于字节跳动的企业文化。

字节强调“追求极致”，这恰好对应OKR中所要求的“力争困难目标”一项。

虽然已有很高的基数，字节每年制定的营收目标仍旧居高不下，张一鸣宏大的愿景，推动着团队每一名成员再创新高。

2019年，有超过2200万人在抖音上获得总计417亿元的收入。

在今年9月15日举行的第二届创作者大会上，字节跳动CEO张楠宣布：2021年，我们希望这个数字变为800亿。

而字节范儿中的“坦诚清晰”则与OKR里的“互相透明”相对。

字节清楚“坦诚清晰”的前提是双方地位的平等，为此字节采取了两项措施：淡化头衔——管理层只有对外发声时，才会在姓名前加上title；打乱工号——避免论资排辈风气的滋生。

包括张一鸣在内，字节的OKR全员公开，这极大降低了沟通成本。

当然，和任何启用OKR的公司一样，字节人也经历了艰难的磨合。

成立以来，字节一日千里，技术团队也曾在产品经理的海量需求中轻重不明、缓急不分，然而，OKR的设置过程，也是各部门难得的沟通机会，每交流一次，协同效果就会增进一成。

这之中也体现了字节一以贯之的工程师文化：简单、平等。

而张一鸣本人也是少有的胸怀壮志却不失温和谦逊。

初入职场时，他不仅全情投入自己的本职工作，也喜欢帮同事排忧解难。

在那时，张一鸣无边际的理念就已初显端倪，虽然隶属技术部门，但也会和产品同事一起想方案，甚至会和销售人员一起外出跑单。

随后的创业路上，他也以此去招聘自己的合伙人。

张一鸣说过：“发脾气的本质是偷懒。”在字节跳动，无论初期创业伙伴还是后期加入的基层员工，都喜欢对他直言不讳，这也进一步助推了字节跳动OKR的实施效率。

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这点在同样施行OKR的谷歌内部也有类似体现。

Google工程师会在公司任意黑板上写上自己发现的问题并着手解决，哪怕这个问题并不由他（她）负责。

OKR的特性在字节跳动的使命与愿景驱动下，迸发出持续效能。

二、聚焦和专注，才能极致

寻找目标，先要定好指标。

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当年，背后有新闻集团撑腰的MySpace之所以会被几名大学辍学生创办的Facebook碾压，很大程度是因为前者的北极星指标设定严重失误。

MySpace将主要运营指标锁定“注册用户数”，而Facebook自成立伊始，则习惯将“月活跃用户数”视为关注重点。

这注定了此后二者地位的反转。

MySpace在大量僵尸粉中，最终沦为明日黄花，而Facebook则在越来越多big fan（死忠粉）的簇拥下，逐渐一支独大。

你在意什么，就会成为什么。这也再次印证了海底捞张勇所言：坏指标，会让企业走向万丈深渊。

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OKR中的O（目标），就是在回答何为最优先，与之相对的 KR (关键结果），则是对于完成目标，最关键的结果是什么。

当下，什么事情最重要，需要哪些部门和成员配合，一旦敲定，就集结所有精兵强将向目标进发。

在今年春节，字节跳动上线的贺岁喜剧片《囧妈》项目就沾了N个“最”字：时间最短、最临时、最燃、朋友圈最刷屏……

1月23日12点，项目正式确认：春节档大片线上首播，免费。

因为《囧妈》的出品方欢喜传媒是一家港交所上市公司，所涉交易必须次日上午八点前向港交所完成信息披露，这意味着：负责谈判和法务的字节员工要在半天内完成一份开创性的电影合约。

下午五点，包括抖音、西瓜、头条三端的产品、运营、市场、商业化等在内的20多个团队开了一个“对齐一切”的线上会议，一小时内，涉及近200人的作战文档迅速排版发布。

新春佳节赶上百年不遇的新冠疫情，很多人在环境、心情、时间、地点、情感上，其实并不ready（准备就绪），但无论找谁，反馈都是“我现在就去”。

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没有人知道这中间究竟经历了多少波折和艰难，但所有人都看到的是：24日晚上11点半，攻克了所有技术难点，一套能够为海量用户提供全屏观影体验的最优技术方案终于跑通。

从萌生想法到最终落地，字节前后花费36小时，成功实现了“请全国人民看《囧妈》”的新年愿望。

零点钟声敲响前，字节跳动官宣：大年初一，在抖音、头条、西瓜上免费看《囧妈》，瞬间引爆舆论，暴增的各项数据让字节部分运营同事一年的OKR提前完成。

这种字节速度在随后居家办公的日子里，继续展现神威。

三、深耕，是唯一的捷径

OKR鼓励设定有挑战性的目标，2019年登顶App Store并连续霸榜12天的剪映，从立项到上线，只有不到3个月。

这种“超越渴望”的理念也体现在字节的OKR评分环节。

以字节市场部职员“获取10个新客户”的KR评分为例，完成度100%、90%、80%的得分却低于完成度70%的得分。

原因就在于，要充分考虑实施难度和在此基础上的努力程度。

第一季度市场不景气致使OKR完成难度增加，这名字节员工非常努力，成功签约7名新客户（部门另有2名同事，一个签下3个，一个签下4个），完成状况良好，得分0.9分。

进入第二季度，市场回暖，在季度中期，该员工就完成了10位新客户的获取。

尽管提前完成目标，但因为本身难度系数低，在第二季度后半段，这名字节员工也未开拓出新客户，因此这季度得分0.7分。

进入第3季度，该员工签下8名客户，但其中有5人是因前1位客户附带而来，虽然该季度完成状况良好，但只有0.6的得分。

当年最后一季度，签约的9位客户，只有2位是优质客户，KR的完成状况虽好，但对O的帮助太小，因此，最后得分只有0.5分。

“关键结果的引入，确实扭转了KPI对员工创新的扼杀。以前，我所在的公司规定一个月必须成交8单，这个工作量已经很饱和，如果没有完成，少一单扣300。”

“有时，在其中也会发现更大商机，客户不仅想购买后续衍生产品，还想通过机构的视频号与微信号发布内容，甚至也想参与公司的线下制片人培训，如果及时跟进，确实很有可能开拓出团购业务，但是因为涉及多部门联动，一个环节受阻，就可能不了了之，还会因此错过本可以签单的客户，思来想去，还是选择稳妥为重。”

而在字节，则不存在这一后顾之忧。

不止创新，字节所营造的是始终创业的氛围，这也吸引了诸多创客加入字节。

陈海团队就是如此，原本主攻智能社交的他们开发出飞书日历系统；先前鼓捣出“韩版大众点评”的阿杰，后来负责字节韩国市场的开拓；此前植根养老服务的小高在成为 ByteDancer（字节人）后，更加感叹：相似的人，最终会走到一起……

在对OKR进行不间断的复盘中，也更能做好OKR的过程管理。

剪映开发伊始，尽管工期紧张，产品组却并未急于书写需求文档，而是狂刷10000条抖音视频，深度观察不同创作者的剪辑需求。

他们逐渐发现，虽然市面上竞品众多，但仍缺乏一款易懂、高效、贴近国内用户使用习惯和创意偏好的剪辑App。

剪映意欲打造专业剪辑效果，但想将涉及画面、音频、音乐、特效、贴纸等多种元素的多轨道操作，在一块小小的手机屏幕上流畅呈现，就要先花大量时间来探索如何做好产品的交互技术框架。

为了培养同理心和进一步判断优先级，产品组成员每周每人一条精品抖音视频，个别心思缜密的“同学”还设定了隐藏OKR，粉丝数双月内达到1w+。

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在日积月累中，字节也不遗余力地推行OKR的本土化落地。

为进一步强化目标的上下对齐、左右拉伸，字节跳动没有采用事业部编制，而是基于用户增长、技术和商业化等部门搭建中台，形成“你中有我、我中有你”的网状架构。

并且，不断强化“Context, no control”的管理理念（Context——指决策所需要的信息集合；no control不以长官意志为中心）。

张一鸣认为，管理有两种模式：

第一种，把CEO当成超级计算机，建构战略并控制流程。

第二种，分布式运算，让更多的人参与决策，基于上下文Context做出判断，而不是一味听从指令。

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在昨天举行的飞书大会上，小米王川也说：在不确定的环境中，组织越刚性越难适应，越弹性越能适应。节点链接质量的提升会深刻影响企业效率。

前者的control模式，会将CEO作为信息汇总的节点，也会将其作为资讯分发的起点。大量审批的堆积，不仅造成诸多事项的延迟，重压之下，管理层决策的时间常被压至数秒，所造成的判断失误也会带来巨额经济损失。同时，鉴于CEO和管理团队的时间瓶颈，也难以发挥Context建设的规模效应。

伴随时间的流逝，字节的OKR系统越发精密。

疫情最严重时，飞书推出“线上办公室”功能，语音可在保持己方静音的状态下，全天开启，有事，取消静音，，即可线上沟通，这就让大家仿佛置身同一时空，也让沟通变得轻松自然，从而更有利于目标的协同，关键结果的获得。

在这样的氛围和条件下，新人加入公司，在适应OKR体系的过程中，他（她）也能很快意识到，自己不仅有获取信息的权利，也有支持相关工作的责任。字节这台超级计算机的分布式处理功能也因更多CPU的加入，而变得更加强大。

四、结语

每家企业都要找到自己的北极星，只有确定方位，才能目标聚焦，继而才有抵达目的地的无限可能。

如今，正有越来越多创新型企业（互联网企业、零售业、教育行业等）在使用或即将启用OKR，而OKR的本质，正是通过“自主+意义+认可”的内部动机，点燃员工的工作热情，以一种调试的心态，应对当下以及未来的vuca（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性）环境。

但与之相伴，相关数据又同时显示：OKR是匹野马，众人上马，只有不到30%的人能够不落马。究其原因，无外乎4点：概念理解模糊、目标和关键结果设定抽象、过程的把控跟进迟缓、结果的复盘流于表面。

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