泄露40万条用户信息，圆通创始人的“励志”故事打了谁的脸？

|作者：淘小淘

|编辑：咖喱

|编审：苏苏

“双11”刚过去没几天，一条跟快递有关的新闻刷屏了：《圆通又出“内鬼”！泄露40万条客户信息！》

据媒体披露，在邯郸市公安机关近期侦办的一起案件中，不法分子与圆通速递公司里的多个“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖给下游的犯罪分子，信息数量超过40万条。

有“内鬼”已经是管理漏洞，不止一个“内鬼”可见漏洞之大，再加上“又出”，不禁让亿万“尾款人”惊呼：

圆通，你是怎么管理用户信息的？！

喻渭蛟出生于浙江桐庐，这个地方在全国的知名度不高，但说起当地的代表性企业，几乎每一个“剁手党”都离不开——申通、圆通、中通、韵达，简称“三通一达”。

作为一名“60后”， 喻渭蛟是苦孩子出身，高中毕业没考上大学，19岁就跑到杭州闯荡，当了一名木工学徒，跟着师傅用心学了3个月就出师了，之后拉起了一支装修队。

上世纪80年代，，改革开放让一部分人手里有了钱，私营企业蓬勃发展，无论个人住宅还是公司都需要装修，因此这一行很吃香。喻渭蛟能吃苦，脑子又活，短短5年间就把装修队发展成了一家装修公司，开始异地承包业务。

喻渭蛟的装修生意红火了十几年，到上世纪90年代末不好做了。当时社会上有很多拖欠款项的工程，喻渭蛟也掉到了坑里。

一筹莫展之际，喻渭蛟的妻子张小娟提议“做快递”。

当时申通快递公司已经小有名气，创始人夫妇都是桐庐人，对老乡们总是热情帮助。张小娟与申通老板一家很熟，知道快递行业正在崛起，利润空间大。

经过调研和分析，喻渭蛟觉得妻子的建议很靠谱。2000年，他东拼西凑了5万元，带着之前装修公司的17名员工，在上海创立了圆通速递。

为了早日还清债务，喻渭蛟常常凌晨5点就到上海火车站接货，蹬着三轮送货，忙到深夜1点多才回家。

万事开头难。喻渭蛟那时一天的接单量才80多个，公司一度月亏20多万元。他每天都为生计发愁，甚至不得不向隔壁小店老板借钱买油、买米，给员工做饭。就连妻子张小娟也看不下去了，她心疼丈夫，觉得实在不行就放弃吧。

喻渭蛟却在自我怀疑后坚定了决心。他认为困难是暂时的，快递的需求会越来越大，整个发展趋势是光明的。

咬牙坚持了几年后，公司的业务情况开始转好，也争取到一些国际大公司的信任，慢慢接到了大单。

·圆通总部大楼

不过，喻渭蛟的某些管理方式在这个时期也遭到了诟病。最典型的就是——双休照常营业。

别的快递公司都是周一至周五送件、周六日休息，圆通是第一个喊出“24小时不间断，一周七天不休”口号的。

对用户来说，这是好事，但对员工、对整个社会来说，“是否违反劳动法”成了焦点问题。

对此，喻渭蛟只给了一个简单的解释：“因为广东、深圳做外贸的人周末都不休息。”

在质疑声中，喻渭蛟我行我素，一年后业务量大增。

·喻渭蛟

2004年，喻渭蛟预感到一个电商时代的到来，找到马云谈合作。马云说：“合作可以，但必须降到每单8元。”当时邮政快递价格是22元，“桐庐帮”快递的普遍价格是18元。

喻渭蛟考虑再三，咬牙答应了，圆通在2005年成为第一家与淘宝签约的国内快递企业。

·喻渭蛟和马云（右）

就这样，在网购时代来临前夕，圆通凭借搭上淘宝这辆顺风车，营业额一飞冲天。

2012年6月，圆通速递的第一架波音737货机从杭州飞往深圳，一个月后，第二架飞机起航，然后是第三架、第四架……业务量爆发式增长。

2016年10月，圆通以175亿元的价格借壳上市，成为“快递业第一股”，喻渭蛟迎来了人生中的高光时刻。

然而，风光之下暗藏危机。

当时，快递行业群雄割据。申通、中通、圆通等老队员你追我赶，百世、韵达等新手异军突起，顺丰作为另一条赛道的老大哥，用远超行业平均水平的速度和服务隔空施压。

另一方面，以美团和饿了么为代表的外卖行业已经崛起，在多个方面对快递业形成了强烈冲击，尤其是劳动力。

上市仅几个月，2017年2月，圆通就遭遇了“被倒闭”风波。当时有网友发帖称，自己的快递滞留在北京花园桥站点半个多月，亲自去取时现场不仅没有工作人员，反而有人在讨薪。帖主据此推测“圆通快递北京站点倒闭了”。

该帖子迅速在网上发酵，圆通不得不发布声明，表示整体运营正常。但内部人士却爆料，外卖行业的崛起给快递业招工带来了很大压力。外卖员工转正后可以享受“五险一金”，而“三通一达”的快递员是享受不到的。

·网友当时爆料的圆通堆满快件的货仓。

为解决人员薪酬的压力，圆通似乎动过涨价的念头。2017年底，网上传出“圆通快递在内网发布涨价0.3元的消息”。不过，这个消息很快遭到圆通方面否认。业内人士分析，在当时中通、韵达已先后放出涨价信号之后，圆通最终选择不跟风，或许是想依靠低价维持竞争力。

经历了“倒闭”和“涨价”风波的圆通，口碑和业务增长量严重受挫，在激烈的快递竞争中，愈显后劲不足。

接下来的两年多时间里，中通在市场份额方面一直遥遥领先，而作为曾经的行业第二，圆通在市场份额和股价上持续低迷，股价最多跌幅高达60%，市长占有率增速被竞争对手韵达甩了几条街。

·喻渭蛟

眼看要被钉死在“千年老三”的位置上，随时有成为炮灰的可能，喻渭蛟居危思变。

2019年4月，喻渭蛟卸任公司总裁一职，让贤给有阿里系背景和技术资历的潘水苗。圆通内部开始了大刀阔斧的技术升级和降本改革。

进入2020年，在快递行业遭受疫情重创的上半年，圆通却借机发力，大有赶超之势。

从圆通发布的半年报来看，业务表现回暖，而行业第二名的韵达利润下跌56%。相比之下，圆通这份财报不仅补上了一季度因疫情产生的缺口，业绩上也基本抹平价格战的影响。在被韵达踩在脚下多年后，算是扬眉吐气了一次。

乘胜追击。2020年9月1日，喻渭蛟与阿里签署协议，获得阿里66亿元增资。彼时有专家表示，阿里的增持有利于圆通尽快拿下快递市场占有率第二名的位置。

不过，在圆通和韵达为争“千年老二”的激烈厮杀中，从没有人能轻言胜利。

圆通的这个第二名没有坐稳多久，又有被掀翻的趋势。根据企业第三季度财报，圆通净利下滑19%，业务增速被韵达反超。

·喻渭蛟

快递市场波涛汹涌，行业排名起起落落，有着20年快递生涯的喻渭蛟应该早已习以为常。但在用企业良心拴住用户方面，他似乎还没有搞清楚其中的利害关系。

2019年，在福布斯中国富豪榜上，喻渭蛟的身家已经达到120亿元人民币，可能是当初那个骑三轮送货的穷小子想都不敢想的。但在众多被泄露个人信息的用户面前，喻渭蛟的草根经历并没能让他从底层角度出发，为普通用户做更多考虑。

如果说窃取个人信息的嫌疑人是“苍蝇”，其背后是否还有“老虎”？该如何向老虎挥刀，杜绝类似事件发生？这些都是摆在喻渭蛟面前的当务之急。毕竟，行业厮杀只是生态使然，用户认可才是最终饭碗。