“不少场所门票都要网上支付，以前只能让孩子帮忙，自从我到图书馆培训学会使用智能手机后，现在自己轻轻松松就能搞定。”北京市民吴阿姨的体会不是个例。《通知》的发布推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益。一年来，老年群体普遍感到，随着自身能力提升，“不敢不会”的心态渐渐消解，畅享智慧化红利不再是口号，文化体验愈加丰富多彩。

制度规范是保障文化权益的基础。在《通知》引领下，各地在制定文化场馆和旅游景区相关标准和规范时，充分考虑老年人在智能技术运用方面的实际情况，着力做好兜底保障，写入专项规范目标，通过保留传统预约方式、允许他人代为预约、保留免预约名额、保留传统登记方式、提供人工帮扶和做好信息引导方式，为老年群体提供有温度的人工服务；通过鼓励适老化智能服务和产品开发，有力回应老年群体智能化学习和服务需求。

北京市印发了《关于提高图书馆、文化馆等场所服务适老化程度的通知》，要求文化馆、图书馆提供更多适老化智能产品和服务，为老年读者保留人工服务窗口，在设立各式醒目指示牌的基础上，安排专人在现场进行信息引导帮助，优先为老年人提供找书、取书、复制等服务，及时解决老年人的疑难困惑；落实老年人优待措施，60岁以上老年人办理公共图书馆一卡通押金减半，老年人参加文化馆培训班享受免费或优惠政策。

《河北省公共文化服务体系建设“十四五”规划》提出，“十四五”期间，积极适应老龄化发展趋势，建设一批文化馆、老年文化大学，让更多老人享有更优质的晚年文化生活；面向老年人群体开展数字技能和文化艺术培训，切实解决老年群体运用智能技术困难等问题；活跃“银龄文化”，让更多老人摆脱孤独，融入社会，享有更优质的晚年文化生活。

纲举目张，制度的建立为老年人寻求智能技术应用技能提升铺平了道路，让更多智能应用成果覆盖老年群体，为老年文化生活带去了实实在在的福利。

各级培训是提升老年人运用智能技术的有效措施。各地加大对老年人用手机打开防疫码、分时预约系统、购票系统、自助讲解等相关智能设备使用的培训辅导，截至今年6月底，各级公共图书馆、文化馆（站）、博物馆等举办老年人运用智能技术培训班共计68341班次，约282万人次参加。

湖北省图书馆2021年开展“银龄E时代 网罗智生活”老年人智慧触网系列主题讲座，天津市图书馆策划举办了“智慧助老 畅享数字生活新方式”老年人运用智能技术课堂系列讲堂，帮助老年人解决“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能设备的问题。

从2019年到2021年6月底，北京市共开展线上线下老年人运用智能技术培训班10843班次，约28万人次参加；西城区第一图书馆面向社区中老年人进行信息技术方面的培训，每年举办3期“信息技术训练营”，推出计算机软件知识、智能手机使用、常用APP使用等丰富课程，为社区中老年人搭建了一个社区终身学习平台。

自2008年开办至今，山东省济南市图书馆承办的“夕阳红”老年电脑公益培训，已开设培训90余期，累计授课2000多课时，成为深受老年读者欢迎的服务品牌；临沂市图书馆自2013年起每年面向中老年人，举办智能手机应用、计算机使用等公益培训班，累计培训学员1000余名，培训500余课时，最大学员年龄85岁。

江苏省南通市图书馆在课程设置上则更进一步，除开设老年人信息素养提升课程，辅导老年人认识和设置手机图标、选择与应用视频APP等外，还将课程延伸至虚假信息识别、垃圾信息清除、个人信息保护，更好地帮助老年人跨越数字鸿沟。

安徽省合肥市、天长市、明光市等多地连续多年面向老年读者群体举办智能培训项目，包括数字阅读、网络资料检索、PPT制作、PS图像处理等多种紧跟老年群体需求的内容。

主题鲜明、思路开阔、形式多样的培训，在帮助老年人解锁智能技术的同时，还提升了老年人自我效能感，进一步打通数字应用与社会现实之间的联系，增强了老年人的数字生存能力。

拓展渠道、增加供给，不断开创老年人运用智能技术的新局面。各地大力丰富老年人智能化服务渠道，帮助老年人通过更加简单便捷的方式，云参观、云逛展、云看剧，实现老年人由被动触网到主动入网的转变。

广东省着力打造公共数字文化资源库，目前已有83个文化馆对接国家公共文化云平台，自建数字文化资源达4.2TB，涵盖老年人喜爱的书法、戏剧、广场舞等，广东省立中山图书馆可提供1000多种大众期刊线上阅读。各类云平台，为行动不便的老年群体在家学习文化知识、享受文化大餐提供了便利，也在疫情防控常态化形势下丰富了老年人的精神生活。此外，广东省文化和旅游系统还专门部署安装了32家“一证通行”核验系统，方便老年人进出文化场馆和旅游景区。

云南省各级公共文化场馆在网站、微信平台等推出直播、在线课堂、云上展厅等数字专栏，，让老年人在家即可鉴赏文化艺术作品、获取文化信息、聆听艺术讲堂。

依托“文化上海云”数字服务平台，上海市联动抖音、喜马拉雅等开启云上文化惠民服务，“市民文化抖起来”等活动吸引了广大老年群体线上参与。

北京市文化艺术活动中心组织开展“文化让生活更美好——您教我用筷子，我教您用手机”志愿服务活动，切实帮助老年人解决使用智能化设备困难的问题，并录制教学短视频，便于老年人随时随地反复观看学习。

四川推进互联网应用适老化改造，组织开展全省公共文化场馆网站、移动应用端改造行动，重点推动老年人经常使用的功能大字体、操作简化等适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，并将适时推动第三方企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。

围绕老年人在文化娱乐方面的高频事项和服务场景，公共文化机构正在联合社会力量，探索开发更多适老化智能产品和服务，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，更有利于通过文化力量让老年人融入智慧生活，畅享发展红利。

来源：中国文化报

作者：王彬

题图：图虫创意

编辑：宋雨秋