OKR，我们可能做错了

大家好，我是混沌大师兄。

现在OKR（Objectives and Key Results，目标与关键成果法）在国内比较火，很多小伙伴都在学习、研究和实践。

但是大家做着做着，就感觉怎么越做越像KPI，好像越做问题越多。OKR是驱动大家更自驱的，为什么起不到这个作用，还碰到了各种各样的问题？

今天，混沌大学请来了乐活大学创始人陶慧刚来帮大家搞清楚几个问题，从而搞明白我们学得到底对不对。

本文结构速览：

1、OKR的起源，并OKR到底是什么？

2、数字化组织能力之高效的信息

3、数字化组织能力之合适的人；

4、数字化组织能力之敏捷的组织

5、常见问题答疑

分享嘉宾｜陶慧刚 乐活大学创始人

编辑｜混沌大师兄

本文为混沌大学和陶慧刚老师的原创文章，如需转载请在文前注明来源混沌大学（hundun-university）及作者信息，否则将严格追究法律责任。

OKR不仅是战略澄清工具

还包括数字化组织能力

要搞明白这个事，先从OKR的起源说起。

1954年现代管理大师彼得·德鲁克提出目标管理（MBO），这也是德鲁克被认为对现代管理做出的主要贡献之一，并在此基础上发展出了KPI（关键绩效因子）、BSC（平衡积分卡）等诸多目标管理工具。1970年代初，为弥补现有MBO工具的不足，英特尔CEO安迪·格鲁夫提出了“高产出管理”并由此发明了英特尔OKR，这就是最早的OKR。但我们看到英特尔OKR并未对管理界产生很大的影响，甚至德鲁克在1990年代初指出，现行的MBO工具（包括英特尔OKR）只是工具而已，而并非治理效率低下的良方。OKR真正的大获成功并成为支撑德鲁克现代管理思想的主要方法，是因为其在谷歌的应用。

这里我们提出四个问题请大家思考一下：

第一，英特尔OKR和谷歌OKR的区别是什么？

第二，字节跳动对于OKR的成功实践，证明OKR同样适用于中国企业。但为什么中美的OKR标杆分别是字节跳动和谷歌，这两家以处理信息为主营业务的公司？

第三，很多人认为OKR只适合于互联网公司。但为什么谷歌的OKR奠定者约翰·杜尔却致力于把OKR带给更多传统行业？

第四，OKR到底是主观的，还是客观的？它的适用范围是什么？

为了回答以上问题，我们先来看一个模型。

这是中欧国际工商学院教授、青腾大学教务长杨国安提出的组织能力模型。企业持续成功 ＝ 战略 × 组织能力，只要战略正确，组织能力越强，就能越快推动企业获得成功。

MBO是战略的澄清工具，组织能力则是从员工思维、员工能力、员工治理这三方面来衡量的，组织调动人员以支撑战略在组织落地的能力。

但在企业实际经营过程中，只看结果不注重过程的KPI往往无法很好地澄清战略。而OKR的O是目标，KR是实现目标的路径，通过目标设定时对于KRs的充分讨论和上下对齐，就避免了目标的盲目推动，从而更好地对战略如何落地进行澄清。

此外，OKR不仅仅是战略的澄清工具，更是一种数字化的组织能力。

没有进行数字化组织能力升级的组织，OKR是难以落地的。数字化组织能力包括：高效的信息、敏捷的组织、合适的人这3个维度。

实行OKR的组织，如果信息还是低效的，员工也没有相应的数字化能力，组织还是传统层级式的，那么OKR非但无法真正发挥作用，且投入产出比极低，这也是造成很多企业坚持不下的主因。

下面我们就来一一阐述何为高效的信息、合适的人、敏捷的组织。

高效的信息

现在谈到企业的数字化管理，一般指的是业务流程的数字化，如：ERP、OA、CRM等，通过经验和流程的固化让企业的大多数人都能达到80分的标准。但我们看到，很多数字化做得很深的企业，还是存在大量管理问题，这是为什么？

这是因为就像人的左脑依赖逻辑，右脑依赖直觉一样，业务数字化做得再好的企业也还有大量工作仍然需要依赖人的经验和判断，特别是技术推动外部环境加速变化的今天~

这个时候，人的经验，人的知识，“Know how”，变得非常重要。我们在这块用的是什么管理工具呢？其实非常落后。要么是面对面的沟通，要么是微信/钉钉这样的碎片化沟通。这样的工作方式导致信息的获取成本高、准确度低，也是导致企业和员工效率低下的主因。

在高效组织里，信息处理一定要有规范和工具。我把它总结为五条Context工作规范，分别为：PDCA、线上操作规范、撰写规范、协作规范及反馈规范，并有相应的工具支撑。

以PDCA这条来举例说明。PDCA就是计划、执行、检查、调整，也就是员工最基础的工作习惯，即养成每天日清日结工作并检查和调整之后工作计划的习惯。

这样做有什么好处？

• 养成良好的自我工作管理习惯；

• 工作上线后变得更透明，有利与他人的协作；

• 大幅节约沟通成本，不仅协作效率大大提升，并也有利于知识的留存。

这样做还有一个好处，就是再也不用写日报了，因为工作本身就是在线上协同的，只要下班的时候一点，就自动生成当天工作的情况汇报。

这跟一般的工作日报有什么区别？它不仅是免撰写的，而且是交互式的，点进去可以明确看到前因后果，每个同事在工作中留下的痕迹都可以看到。领导看起来也更全面，节省了汇报的时间。这就是我们所倡导的Context工作法。

合适的人

如果你做OKR的目的是为了优化原有的绩效考核体系，那一开始就走偏了。KPI底层的管理思想是泰勒的科学管理思想，认为一切皆可计量，因此是否完成了量化的目标是付薪的关键。OKR底层的管理思想是德鲁克的现代管理思想，它的核心是激发人的潜能，以目标驱动、数据沟通、人文主义的结果导向为关键管理实践，如何让员工自驱并释放潜能是关键。这就意味者要鼓励员工设立挑战性的目标，付薪与发展机会不再仅与结果相关，而是要跟个人努力程度、团队合作等其他因素相关。这是一套更适合知识型组织、更复杂的管理体系。

我们今天先来简单说一下OKR组织对人的要求。

第一，全员都要遵循Context工作法

还是先以PDCA举例说明，一个组织里，只要有个别人不PDCA，信息就会堵塞在他那里，导致整个组织的任务和信息无法有效流转。

再以工作反馈举例说明，OKR是一套要求高频反馈的系统。我们每天在线上花15分钟看一下工作相关联同事的工作进展，发现问题及时线上反馈，发现亮点及时表扬，而不是一切都等到工作结束以后。这比线下工作时，你询问员工工作情况，员工天生的戒备心，而导致的沟通结果失真要好太多了~

有同学会问，员工是否有被监控的感觉？

监控和自己主动寻求协作，这是有本质区别的。一开始员工有抵触心理是可以理解的，但当大家真正发现了线上协同和反馈的价值后，大部分员工都会欢迎这种变化。

当我们降低了信息的获取难度，便可以让更多人参与决策，并且更好地指导下属。领导也可以抽出更多时间，去做战略层面或是对外资源对接层面的思考。

第二，管理者要具备教练能力。

提出管理方格理论的布莱克&莫顿说，只有团队型管理，才能真正推行目标的有效实现。在OKR管理体系下，管理者必须掌握教练能力。为更便于理解，我把教练能力总结为2句黑话和5个抓手。

我今天的分享不说偏领导力方向的2句黑话，而是来说说更偏重于执行和落地的5个抓手。

这5个抓手包括：

• 目标设定

很多人不愿意在目标设定上投入时间，这个实在是大错特错。在OKR体系下，目标（O）和关键结果（KRs）一定要与上下级进行充分的讨论（共识会），这不仅能帮助更好地澄清目标和提前规避“掉坑”风险，也是绝佳的思想同频的机会。

你想好了这个目标怎么去做，但不跟下属沟通，是有问题的。下属设定完以后，不跟你沟通也是有问题的。对教练领导来说，非常重要的就是交流，过程中发现问题及时调整又是一次交流，在交流中把你的经验和智慧给下属，下属也有机会在你面前表现出比较亮眼的一面。

• 日常反馈

不是天天开例会。而是基于Context工作法构建的信息高速公路，进行高频的线上反馈。每天抽出15分钟关注下属或协同者的工作并给予及时的反馈，这样才能真正发挥教练的作用。

• 周期回顾

这也是OKR落地执行中经常被忽视的要点。作为教练，周期回顾会议前，我们要提醒每个人完成自己的线上周期小结并提前审视团队其他人的周期小结。召开周期回顾会议时，把开会时间控制在15-30分钟，会议时间重点挖掘完成情况和信息指数，从而发现隐藏的问题。充分讨论风险阻碍并给到明确的解决方案，OKR是层层对齐的，要么有一个行动，要么有一个结论，不可以让开放性的风险放在那里。表扬本期表现优秀的团员，鼓舞并激励大家更加努力工作。这样才是一个好教练。

• 认可与奖励

东方人对情感的表达比较含蓄，老外经常会说Thanks、Cheers，我们好像比较羞涩说这样的话。所以要有工具去强化，哪怕是员工的一个小闪光点，也要及时地为他鼓掌。

认可和奖励还不能空洞，一定要对事，对具体的一件事来表扬和奖励他，其他人也服他，大家都特别开心。这就会鼓励类似的事情将来再次发生。

• 结案评估

在OKR体系，觉得失败是不能接受的，那肯定有问题。很多失败是有价值的，因此我们要看到整个团队在过程中的思考和努力程度。在这里我们也要用到一些工具和方法。

以上就是教练的5个抓手，如果抓不住这些重点，团队各方面的积极性都会受影响。所以实施OKR时，我们一定要注意对教练的指定和培养。