作者单位：国家新闻出版广电总局监管中心

《两会有啥事 我们帮你问》以创新的融媒体形式和接地气的民生内容，呈现出两会报道的另一种模样，也挖掘出了两会新闻的深层次内涵。

“这位网友说，我家废弃不用的电子产品都快成收藏品了，不知道怎么处理才放心”“父母号称吃的盐比我们吃的米还多，但为什么分辨不出朋友圈里的谣言呢？”“我们家扔个垃圾直线距离得横跨半个村”，画面上不停地滚动着网友留言，还有实时在线参与人数……

如果最近午饭时间打开中央电视台新闻频道，你会以为不小心乱入了网络直播间。两位主播你一言我一语地跟网友开展实时互动，好不热闹。但定睛一看才发现，他们居然在讨论严肃的两会问题。 

3月2日，政协十二届五次会议开幕前一天，央视新闻开通了一档特别节目《两会有啥事 我们帮你问》。节目在两会期间每天中午12:30—13:30播出一小时，通过多种互联网渠道征集网友关于两会的问题，实时连线多位两会代表委员，现场解答网友提问。

节目一开始先介绍今日在线解答问题的代表委员，并着重介绍他们的工作岗位、研究领域、议案提案方向等，吸引观众在相关领域提出有针对性的问题。观众可以通过屏幕下方列出的问题征集邮箱提问，也可以在节目官方微博留言，而最方便、参与度最高的莫过于扫描屏幕二维码。观众扫描二维码后会跳转到节目定制的互动页面，上方是央视新闻频道的实时播出节目，下方显示滚动的互动总人次，并列出了每类问题中热度最高的网友留言以及代表、委员的回复。参与者可以输入文字、图片或者视频，经过后台审核后发布，也可以查看自己感兴趣的问题，并在问题后点赞表示关注。

演播室内，主播背后的屏幕实时显示网友留言，由导播切出典型性问题供主播分享给观众，同时也通过两会驻会记者，将网友的问题抛给代表委员们进行解答。观众的问题往往刚提出一两分钟，代表委员们的回答就通过文字或者视频的方式传回了演播室现场，时效性非常强。一些不能在线被解答和解决的问题，还会由多路记者到线下去采访相关代表委员和专家，在之后的节目中播出。除了为网友的提问和代表委员的回答穿针引线，主播还会针对关注度高的问题进行述评，既增加了节目的信息含量，又能起到引导话题方向、激发观众参与兴趣的作用。例如在3月3日的节目中，有网友提出自家小区的垃圾分类无人重视，分类垃圾箱沦为形式，主播王宁就顺势为观众介绍了垃圾分类的科学知识，并向其他观众征集各地区行之有效的做法，引来关于解决同类问题的积极探讨。

节目中代表委员针对一些热点问题的优质回答，还会被做成微视频放到官方网站和微博上进行二次传播，网络平台和新闻频道的其他节目也会提前预告参与连线的代表委员，这些措施都进一步加大了节目的关注度和传播效果。

“扫描屏幕下方二维码”是很多电视节目中主持人常说的台词，但往往不过是做做样子、锦上添花，而这次《两会有啥事 我们帮你问》的二维码却扫出了真正的干货。节目充分借鉴了当下流行的网络直播形式，利用多种互联网渠道与观众实现了真正的实时互动，网络平台不再是简单地将电视内容复制粘贴，而是成了节目制作过程中必不可少的一个环节，网友互动也不再是“马后炮”的效果反馈，而是节目的主要内容。央视新闻运用时尚的方式、轻松的基调，创新了严肃新闻的表达方式，不失为融媒体报道的一次成功尝试。

在《两会有啥事 我们帮你问》的节目片头里，两位主播以动画的方式介绍了节目的主要内容：“你关心的事，我们帮你问，找代表、找委员、找专家，帮你提问，给你支招。”节目强调让普通人提出切身相关的问题，通过提问的方式参与到两会这一国家政治生活中去。“小学作业要做PPT 家长不会咋办？”“老人常遇养生骗局怎么办？”“废旧电池该如何回收？”这些看似鸡毛蒜皮的小事，都被节目当成关乎人民群众切身利益的大事提问给代表委员。3月3日的节目中，有网友反映山东曹县孙老家镇冯楼村路不通，外采记者立刻追访相关的全国人大代表，代表现场打电话给孙老家镇镇委书记反映问题。镇委书记电话里说，镇里拿出一部分钱，企业捐助一部分钱，冯楼村修路的钱就凑齐了，预计今年下半年通车！代表的现场办公加上节目的大力推动，村民的烦心事立刻得到了解决，收获了不少网友的点赞。

在节目互动页面中，问题被分成了“办事少跑腿”“家有儿女”“找工作”“当你老了”“在他乡”“户口本的背后”“上学那些事”“说说钱袋子”“病有所医”“身边的环境”“舌尖上的安全”“信息安全”“乡村生活”“住有所居”“交通出行”等十五个类别，并在每天的直播节目中设置讨论话题，如“家门口的那些事儿”，这些既是老百姓最关心的身边事，也是国家正在下决心、花力气解决的民生问题。节目通过议程设置的方式吸引观众在这些方面提问和讨论，不仅为普通民众解决了实际问题，也进一步引发社会关注，推动同类问题的积极解决。

提出问题的目的是解决问题，但节目的内容不仅仅局限于此，而是于无形中传达了更多的信息量和价值观。有郑州网友提出老房子没有电梯，老人上下楼很不方便，问能不能由政府出资统一给老旧小区加装电梯。节目请到著名法律专家、全国人大代表朱列玉回答这个问题，“对于老旧小区加装电梯的问题，有关法律有明确规定，需要有三分之二以上业主同意后共同出资加装。有些地方由政府提供一些财政补贴，但这不是普遍做法，也不应该鼓励政府掏钱做这件事，因为这是业主自己的事。”代表委员运用专业的法律知识，厘清了在加装电梯过程中个人与政府之间的权利义务关系，将《物权法》落到了生活中的实处，也借此传达了运用法律知识解决生活问题的理念，传递了知法、懂法、用法的法治精神。

除了提问，节目里还有不少网友的分享和支招。有网友提出，“雾霾治理力度挺大的，为什么有时候雾霾还是很严重呢？”针对这个问题，就有贵阳环保志愿者分享经验：贵阳市政府以购买社会服务的方式吸引社会力量监督举报污染源，定期巡查排污情况，并对政府相关职能部门的工作成效进行第三方考核。这样的分享，对于借鉴解决问题的方法、提振解决问题的信心，都有着十分积极的作用。

两会年年开，媒体年年报，如何在常态化报道中创新表达方式，是很多媒体应当思考的重要问题。《两会有啥事 我们帮你问》节目是今年众多两会报道中的一匹黑马，它以创新的融媒体形式和接地气的民生内容，呈现出两会报道的另一种模样，也挖掘出了两会新闻的深层次内涵。首先，节目广泛地吸引普通民众特别是年轻人参与到两会中，激发了大家对国家政治生活的参与热情，拓宽了普通人的政治参与渠道，进而有助于增强社会凝聚力和向心力；其次，节目充当了两会代表委员与广大人民群众之间的传声筒，民众表达了问题和困难，使得社会矛盾得以疏解，代表委员了解了民众的问题和困难所在，使得议案提案更有代表性和针对性；最后，节目将提出问题的落点放在解决问题上，采取积极健康的态度面对社会问题，引导代表委员和民众共同探讨行之有效的解决方案，极具建设性。

3月5日，李克强总理在今年的政府工作报告中提出：“民生是为政之要，必须放在心头，扛在肩上。”《两会有啥事 我们帮你问》节目正是践行了总理的这一嘱托，找到了两会与民生的契合点，充分运用互联网平台，紧跟热点民生问题，解决百姓难处痛处，既创新了两会新闻报道形态，也履行了中央媒体的社会责任。