宗宁:从送餐到生活配送,美团重新定义“外卖”
除了BAT之外,互联网有两家新兴的公司的业务边界问题一直是大家关注的焦点,一家是今日头条,一家就是美团点评了,所有人都不断的在期待他们会有什么样的新业务不断上线,而事实上,也确实会带来很多惊喜。尤其是美团在业务的边界拓展上,更有心得,在推出打车业务和滴滴有些擦枪走火外,现在美团外卖又开始联合海澜之家送衣服了,再次抓住了行业的眼球。
从以业务为中心到以用户为中心
现代企业的一个最大转变就是开始逐渐以人为本,以用户为核心,而不是简单的去专注自己的某项业务,更多的是专注用户的需求。这个理念的执行典范就是美团,围绕着美团几亿的活跃用户,美团已经在线上生活服务方面,做出了非常多的拓展,比如从餐厅预定到外卖配送,从电影票购买到约车出行,从酒店住宿甚至还有婚庆服务,你都可以在美团平台获得服务。美团用户尤其是年轻用户的生活已经越来越离不开美团了,这是美团高速增长的动力,也是美团业务不断拓展的核心原因。以用户为中心,根据用户需求来提供服务,在互联网新用户增长迟滞的情况下,大力挖掘老用户的多样化需求,是王兴说的“互联网下半场”的企业竞争之道。
而美团外卖可以说是美团的一个最大收获,因为外卖送餐是一个高频服务,大大增加了用户使用美团服务的频次。同时,美团外卖也为美团建立了一个快速物流配送的网络,使美团在业务拓展有了一个强大的入口和基础。这很有一些京东物流的意思,通过物流配送服务,大幅提升了电商的服务体验,从而获得了异军突起的机会。目前,美团外卖日单量超过1800万单,累积用户数2.5亿,覆盖城市数量超过1300城,合作商家数量超过200万家,活跃骑手数量超50万,在行业内已经是当之无愧的第一位了。