刘强东曾在京东2017年会中发出“未来12年京东只有三样东西：技术！技术！技术！”的怒吼，随之而来的就是不断增长的研发投入。在最新发布的京东3季度财报中表明，三季度京东在技术研发上的投入达34.5亿元，同比增长96%，可以说在当下的经济环境中是一股激流了。持续增长的研发投入，在不断提升京东自身零售供应链效率的同时，已经开始吸引更多的外部商家融入其中，第三季度净服务收入为109亿元人民币（约16亿美元），同比大幅增长49.4%，这也是京东来自于服务业务的收入第一次占比超过10%。

京东集团在11月19日发布了三季度财报，在美国通用会计准则下（GAAP）归属于普通股股东的持续经营业务净利润为30亿元人民币（约4亿美元），去年同期为10亿元人民币，同比大幅增长200%，创单季新高。而京东商城2.2%的经营利润率则接近了历史最高水平，考虑到京东最近几个季度的研发投入一直在不断上涨，我们可以看出来，在投入和利润方面京东的控制还是相当游刃有余的，既保持了投入的大幅增长，又保持了利润的大幅增长，也说明京东目前正在一个良性的发展循环之中，而这些关于技术的投入也逐渐开始产出回报，相信熬过前期的投入周期后，京东后续的增长还会有更大的动力和潜力。

从GMV增长来看，同比快速增长30%，达到3948亿元；其中，第三方平台GMV同比大幅增长40%，净收入1048亿元人民币（约153亿美元），同比增长25.1%。年度活跃用户也从去年同期的2.663亿增长到了3.052亿，PLUS会员突破1000万，是中国电商行业最大规模的付费会员数，可以说不管是用户数量还是质量都有了稳定的增长。

连续十个季度盈利之后，京东给人的感觉是业务更加平衡和清晰，在短期收入，中期方向和长期投入几个方面，都给人一种一目了然和豁然开朗的感觉。这也说明了京东本身的战略布局已经逐渐明朗，财务数据的表现为很多之前的决策都带来了更为积极的肯定，可以说虽然同样是增长，但京东的增长更有质量和内涵，更多是来自内部的驱动力来支撑，可以更好的应对外部的经济周期变化带来的负面影响。

一直以来，京东都在致力于打造零售的基础设施，并通过自身的努力，带动了行业的物流服务水平增长，也构筑了自己物流的护城河。在基础设施越来越完备之后，电商行业的发展和竞争也进入了新阶段。而从大环境来看，整个科技行业也迎来一波新的技术升级革命，基于移动互联网、IOT技术、大数据、人工智能等领域的技术突破，越来越多的新技术开始越来越深度的影响人们的生活和带来不断的全新商业体验，这也是京东不断加大研发投入的根本原因。在今年前三季度，京东集团技术研发投入已经达到了86.4亿，远超去年全年的66.5亿，并在很多领域取得了突破性进展。

比如京东的开放人工智能平台NeuHub，通过图像审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口，已经开始可以支持包括客服在内的各项业务的人工智能完成。双11期间，京东智能客服为消费者提供了超过1630万次服务，其中90%的问题都能由智能客服独立解决，其日均接待量较今年618期间增长了72%，大大提升了客服效率，也同时降低了成本。

京东自主研发的区块链服务平台——“智臻链”，则已经接入超过500家国内外Top品牌商、超过3.5万个SKU、12亿条溯源上链数据，来解决产品溯源问题，并向更多品牌开放。而针对零售店运营的全链路数据平台——“祖冲之”，则有效帮助曲美京东之家这样的线下实体完成了销售额、客户进店数据的大幅提升，同时还推荐引入了更多品类商品，充分释放了客流的消费力，为传统店铺进行赋能。

在智能物流方面，更是京东的擅长领域，已在全国布局了50个不同层级的无人仓，近20种自主研发仓储机器人投入使用，成为国内规模最大的机器人仓群，无人车、无人机的送货运营已经逐渐进入常态化，大大降低了快递员的负担。在远程无人机方面，京东也有重大创新和落地，比如最近刚刚试飞成功了起飞重量过吨的大型中途无人机，为未来物流的持续提速，打开了新的想象空间。

而无人设施方面，京东也一直突破不断，比如无人便利店已经开始落户东南亚，已经是非常完整的技术解决方案和成熟的商业模式。而京东无人餐厅则是一个真正的全新突破，从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算，智能机器人和人工智能后台贯穿餐厅运营全过程，在外卖风波不断的今天，这样的无人餐厅也许会成为人们的新宠。

从这里我们可以看出，京东的技术投入覆盖还是相当宽泛，而且在实际业务的支撑下，技术落地和测试的速度都相当快，技术转化能力非常强，从投入到产出的周期更短，这也是京东的一个非常明显的优势。大量的研发投入并没有带来负担，而是迅速的成为平台发展的推动力。

在零售大变革的关口，京东提出了“无界零售”的概念，而其中“无界”的精神可以说是最重要的核心。在这次财报发布时，刘强东还提到了“零售即服务”的概念，可以说也是一种“无界零售”精神的延伸和落地。这个战略的本质就是为广大的合作伙伴提供创新的零售基础设施解决方案，用京东自身的零售优势为更多合作伙伴赋能，，这里不仅仅是帮助合作伙伴提升自身的零售水准和服务水准，更逐渐在改变京东本身的商业模式和收入模型，服务带来的收入比重会越来越大，而京东本身的模式也会越来越轻。

京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰表示：“京东有最复杂成熟的SKU管理系统，最完整、价值链最长的零售数据，最有活力的会员运营体系，最广泛的营销触达网络以及最高效的物流服务能力等。这背后的逻辑非常清晰——京东懂零售，通过技术助力等方式，可以更好地推动零售合作伙伴成长。”比如京东线上线下融合中发挥重要价值的“京东万家”系统，就可以满足了目前线下零售从进销存、CRM到员工、财务管理的广泛需求，同时还能充分发挥京东在大数据、人工智能、供应链等领域的优势，为线下企业带来更多数据上的资源和支撑。而目前，和京东深度合作的沃尔玛，就已经进行做了系统上的深度融合，京东上的订单可以直接下给沃尔玛超过180个门店进行成交和送达，大大缩短了零售链路，对消费者和商家来说，都更为高效。

以小见大，见微知著，我们已经可以从这些技术带来的创新结果看到京东发展的未来。虽然这种零售行业的大升级需要一个相当长的时间去推进和落地，但京东的进展和突破已经让我们看到了一个未来的雏形。相信随着京东不断的投入研发和技术落地，越来越多的零售实体会受益于京东的技术赋能。而京东也会从一个零售商逐渐完成行业服务商的转变。

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万能的大熊（ID:zn10961242）

微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V

蓝鲸自媒体联盟2017年年度科技大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：《格局逆袭1》《格局逆袭2》销量超过20万本。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超八千人。