2018年对于手机行业来说，还是一个小年，从整体来看，市场总量都在下滑，从各家的发展来看，大部分品牌也都停滞不前甚至有所下滑。而对于华为来说，2018年则是一个大年，预计全年销量将突破2亿台，将超过苹果手机全球第二的位置，并开始向全球第一的三星手机发起挑战。为什么华为能够在2018逆势狂飙，很多人仅仅看到了华为技术研发高投入的一面，却很容易忽视华为在消费者服务方面投入的另一面。技术研发和用户服务其实是华为成功逆袭的一体两面，靠技术研发，华为赢得了竞争，靠消费者服务，华为则赢得了消费者。

2017年9月，华为就推出了服务日的活动，这个活动一经推出，就引发了不小的轰动。为什么呢？因为华为宣布，每月第一周的周六、周日，将推出费用更省心、服务倍贴心、互动传真心、维修更安心四大板块的服务活动，具体来说就是服务日期间为消费者提供免费保养和贴膜服务、保外维修免收人工费、开展消费者讲堂向消费者普及手机使用知识、当日无法修复赠送礼品并免费回寄等贴心服务。像贴膜、维修这些事情，都是很多人赚钱的生计，尤其是在城市里，天桥上、地铁口随处可见的贴膜摊位简直是一条靓丽的风景线，现在华为居然向消费者免费提供服务，这样的举措受到大家的一致认可。

可能是看到消费者对服务日活动的认可，2018年3月起，华为又将服务日活动全面升级，由每月两天变为每月三天，即将每月第一周的周五、周六、周日定为华为服务日，继续“真情让利，感恩回馈”。这一年华为手机的销量却一直逆势上扬，其售后服务带来的良好口碑可以说是一个重要的支撑，从这里我们可以看出，良好的服务最终都会变成用户的认同和市场的销量，这是一个长期耕耘的事情。当然，华为手机的品质保证也是服务能够到位的重要原因。

其实服务好坏还有一个非常重要的评价因素就是是否用心，相对于被动呆板的服务，对用户发自内心服务更能触达用户，华为服务最大的优点还是在于走心，真正和用户交朋友，帮助用户完成他们的需求，这一点也得到了很多用户的好评。

比如在天津的一次维修过程中，用户的手机反复重启，因资料对用户很重要，用户希望能保留资料，华为的技术顾问反复排查，终于找到了问题是由一个第三方的软件引起的，卸载后手机就恢复了正常。手机修复后，技术顾问还帮这位用户免费备份资料、升级系统，然后还指导用户资料的备份方法，最终赠送了用户一张存储卡，得到了用户的高度评价，用户也给技术顾问赠送了一个“向雷锋同志学习”的胸牌。

除了这种随时发生的贴心维修救助的事情之外，华为还做了很多具有社会正能量的事情。比如1月，华为逾100家授权体验店还为一线环卫工、交警、快递员，送上温暖爱心手套4000多双，让这些特殊岗位的人们可以更暖和的坚守岗位，做出成绩，虽然钱不多，但是却非常暖心。