华为服务日还有一个重要组成部分：24℃服务日，这个24℃的意思是指“二维四度”，即二维的体验（购买无忧体验，产品享乐体验）和四度的服务（热情、专业、高效，同理心）。这是一个非常软性的标准，需要员工有相当深刻的理解和发自内心的认同，才能更好的执行。而且这个标准的要求范围也非常广，包括华为全国的3000+华为授权体验店都在践行同样的服务理念，可以说成为接触用户，贴近用户，赢得用户的重要举措。

比如就算用户只是路过歇歇脚，华为的员工依旧会提供休息的座位空间，提供一杯水服务，在休息的间歇，还会帮助用户给手机清洗消毒加香，就算不是华为手机的用户，也一样可以享受到同样的服务，这就让很多人非常惊喜了，而且也让很多人第一次尝试到华为的服务，并留下深刻的印象，而在下一次换手机的时候，就有很大的概率成为华为手机的用户了。

所以说，我们很多时候只看到了华为在技术和产品上的领先，认为这是华为最终获胜的秘诀，其实，我们更应该重视一个品牌的服务口碑。华为以消费者为中心，注重服务体验提升的服务口碑，也是用户认可的重要因素。现在手机竞争的比拼已经早已从参数和硬件的竞争，逐渐转变成设计和服务的竞争了。很多竞品可能最终会发现，自己不但在技术方面和华为难以抗衡，就是在服务领域，差距也是相当明显的。

华为消费者业务 CEO 余承东曾经说过，，“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者，这是我们的初心。”华为是这么说的，也是这么做的。

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万能的大熊（ID:zn10961242）

微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V

蓝鲸自媒体联盟2017年年度科技大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：《格局逆袭1》《格局逆袭2》销量超过20万本。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超八千人。