陈向东:信任是可以改变一切的力量(2)
不行,产品跟不上时代了。人们对品牌的信任,源自于对其产品或服务的信任。对产品或服务的信任,来自于用户对产品或服务能力的认可。有人说,品牌就是信任在金钱上的表现。实际上,品牌本身就是信任。而品牌很多时候就是市场给予你的评价,就是客户、投资者和其他利益相关者对你的信任,诺基亚的未来还不清晰,但至少诺基亚在努力应对和挑战着,在争取着更多的市场的信任。
五、社会的信任
近日,香港特别行政区行政长官特首曾荫权麻烦缠身,有媒体报道他在休假外游时使用富商的私人游艇、乘搭富豪的私人飞机,并且在深圳租住豪宅。这些事情使他受到了香港民众和媒体的大量质疑、指责和不信任。
在3月1日出席特别质询会时,曾荫权对自己的行为郑重道歉,并说,参加质询答问会,不希望能挽回个人声誉,而是为了挽回公众对香港政府廉洁奉公的信心。他深刻感受到:要建立公众对一个人的政治信任,是一个很漫长的过程;但可以在一天内,公众失去对你的所有信任。他说:“这次事件是我终身最大的教训。”
作为政治人物,或者说是名人,往往被大家所信任。很多人也有过极度崇拜,甚至盲目信任某个名人的情况。如果这些名人一旦有违规、违法的行为,那么公众就会对其极度不信任。这种不信任主要是怀疑其动机,换句话说就是怀疑其行为是出于私欲还是公众利益。避免这种道德品质上的不信任,可能唯一能做的就是洁身自好。
最近,2011年的各项统计数字开始陆续出炉,而身边的朋友普遍选择是不相信这些数据。,大家的感觉是“被平均”、“被幸福”。我们都知道,平均数具有极大的“欺骗”性,只有在统计数据比较均匀的情况下才有意义,如果统计数据的差距较大,平均数就可能会误导信息。于是在这种情况下,人们越来越不相信“被平均”的统计数字,发布统计数字的机构越来越被质疑,社会的公信力越来越受到影响……社会的信任度就越发降低,就越有可能人人自危,以邻为壑,人人抱怨,勾心斗角等思维模式,越发使得社会畸形和变味。
幸福感源自于信任。换句话说,不管是个人,还是机构,如果失去了别人的信任,那么就很难获得幸福,也就很难获得很好的发展。相反,如果得到了信任,赢得了信任,就能带来无数欢乐,也就能获得更多的成长。你有自我的信任吗?你得到信任了吗?你信任别人吗?你生活的社会有信任吗?这是我们每个人、每个机构都应该认真思考并回答的问题。