宗宁:解决家电服务痼疾 海尔战略布局流动服务站重塑行业新标准(3)
“人单合一”理念带来的服务颠覆
海尔十三年来一直在不断的贯彻“人单合一”理念,已经形成了“以用户为中心”零距离交互、各利益方并联发展的社群生态理念,而这次服务生态的升级和颠覆,正是这种理念的一种表现。海尔围绕“用户驱动”的核心目标加快服务模式创新,加上自己不断完善的智慧家庭体系获得的服务数据,这些模式的改变和颠覆,具备了技术和数据的基础。这次智慧服务战略的升级,也确实从“服务模式、服务流程、服务体系”3大层面上实现了颠覆。不仅仅提升了服务水平,还改变了劳动关系,更重要的是构建了一个新的生态,逐渐形成用户、服务兵、利益攸关方共创共赢的社群生态圈。
海尔的目标是在全国一二线城市及部分三线城市组成一个对社区无缝覆盖的“便捷服务圈”,弥补社区服务的不足。目前在各大中城市,便捷出行和便捷购物已经非常普及了,而便捷服务还是有很大的空白点,一直不够规范,不够完善,也不够快捷,海尔通过自身的力量去打造这个便捷服务的圈子,显然会创造巨大的社会价值,同时也在服务更多用户的同时,把海尔的精神传递给了他们,让这些用户未来会购买更多的海尔产品。
同时海尔帮助服务兵进行创业和收入提升的事情也非常有价值和代表性,这个模式不仅仅发动了社会力量,利用了社会资源,还帮助了社会弱势群体,通过提供一流的服务平台,充分发挥出了智慧家庭的优势,确实构思巧妙,抓住了行业痛点和用户需求,相信会受到广大用户的热烈欢迎,也会让广大维修人员找到一条新的创业之路。让服务者变成了创业者,拥有了更多的事业上的主动性和责任感,解决服务人员收入低、行业服务外包等传统运营模式存在的顽疾,开创了一条新的康庄大道。这也是海尔在智慧家庭模式下的一个创举,这充分说明了家电智慧化之后,为整个行业带来的行业模式升级、变化和颠覆。
而在“人单合一”模式驱动下,从产品到服务,海尔的智慧升级正体现出越来越大的整体性优势,形成一个规模化的效应,在竞争中实现一个升维的效果,带动整个家电行业进入到了一个新的阶段。这种从智慧家庭到智慧服务的闭环一旦建立,将爆发出更大的竞争力,也会让海尔的品牌获得持续的提升。
万能的大熊(ID:zn10961242)
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