当蛋壳房东来敲门(5)
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蛋壳公寓维权的微信和QQ群分“房东”和“房客”两种。无论哪种群,500个人的名额很快被占满,新的群接力再建。入群的人按“付款方式—期限”的格式改好备注,更细分的小群随即出现。
李小凤和室友去蛋壳公寓杭州分公司咨询。取到的号排到3天后。11月16日,这家公司已摘下牌子,工作人员只剩3位。
北京蛋壳总部的一名工作人员告诉记者,他从11月12日被派来解决纠纷。因为拖欠员工工资,蛋壳总部的大部分工位都空了。他粗略估计,最初的几天,每天来解决问题的租户超过1500人。而现在,来的房东更多,“问题复杂,也更难搞”。房东和租户都需要拿号排队,11月30日这天,租户得号已经排到下个月16日。
有租客说,他们厌恶蛋壳工作人员的话术。“跟房东说一套(话),给租户另一套说辞,自己撇干净责任,让两方受害者互相‘掐架’”。
租户可以与蛋壳办理解约手续,但“没人知道租金余额什么时候能退”。李小凤是使用了租金贷的房客——她向微众银行申请信用贷款,银行一次性将一年租金的资金放款给蛋壳,她按月付租金,每月向银行还贷。有群友告诉她,可以在“微众银行租住消费贷款”微信公众号申请个人征信保护,保护期到3月31日,在此期间内搬离可以不用还租金贷,不会影响征信。
“但是保护期过后呢?”李小凤问。
李小凤隔壁的租户袁蕾,也遭遇了长租公寓“暴雷”。袁蕾在杭州通过“驻家”的长租公寓租了一间房。今年10月,中介跑路,她和房东进入“拉锯”环节。“我理解房东没收到钱不容易,但房客基本都是外地人,遇到这种情况很无助。”她担心房东在自己上班时强行换锁或清理物品,袁蕾把母亲接过来看家。
最后一次和房东面对面的协商,经历争吵、对峙甚至推搡,体面荡然无存。她极不情愿地和房东签了新的租房协议,她需要再付给房东一份略低于市场价的房租。“我是不想签的,但是又没有别的选择。”晚上,她听见母亲躺在床上翻来覆去地叹气。她也想过打官司,但“光是需要的时间成本,就耗不起”。
蛋壳公寓在用户中的信任度降至冰点。“我收到的工作任务就俩字‘安抚’。”一名蛋壳工作人员说,但实际上,心平气和地人越来越少,越来越多的人情绪激动。
“为什么没有人管呢?”一名提着花色棉布袋的房东说,她头发花白,第3次来蛋壳总部。她不想为难房子里的的孩子,想请蛋壳付清欠自己的房租,把租户安排好,再解约。
中国银行业协会首席经济学家巴曙松在2018年的研究文章中提到,“房住不炒”“租购并举”等政策的相继出台,让住房租赁经营企业一度成为资本青睐的热点。已有多家“金融+长租公寓”的模式长租公寓企业已频频“爆仓”。一旦长租公寓企业跑路或资金链断裂,业主无法继续获得房租进而驱赶租客,而租客还需要继续偿付每月贷款并面临无房可住的困境。他认为,租金贷业务蕴藏的风险已经对金融市场和社会稳定构成一定冲击。
也有学者表示,针对租金管理服务出现的问题,现阶段在长租公寓领域,尚没有明确的规范和标准对上述问题予以界定,也尚未出台有效管理长租企业的方案来解决上述问题。
2019年12月,住建部联合国家发改委等六部门发布了《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》,要求到2022年年底,长租公寓应确保通过“租金贷”这类分期付款方式获得的租金收入在总租金收入中的占比不超过30%。
今年9月,住建部发布《住房租赁条例(征求意见稿)》,对住房租赁企业的资质、行为、监督机制及法律责任进行明确规范,将制止租赁乱象、引导行业健康发展。也有一些地方试行“风险防控金”等监管新政。
而租户们最关心的,仍是眼前的问题——预付了房租的房子能住到哪天,自己会不会被房东驱赶流落街头,租金贷要继续还吗?搬走的租户交着双份租金,没搬走的,在惴惴不安中等待房东上门。
一家“与蛋壳公寓没有合作关系”的公司在11月15日发送内部通知,统计租赁蛋壳公寓的员工情况。除了安排法务部门帮员工处理此类问题,“确实因为此纠纷导致租房困难,公司将补贴一个月房租。”提出补贴需求的有77位。其中,除了蛋壳公寓的租户,还有遭遇其他9家“跑路”中介的员工。
也有网友在微博上发起接龙,愿意敞开自家的房门,为在北京遭受蛋壳公寓暴雷的租客提供短期过渡或行李寄存的帮助。
昵称“陈一二”的年轻租客在社交平台上感慨,她没能找到解决问题的答案,却收到了很多陌生人的回信。“不知道怎么帮你,北漂在外不容易。你要是不嫌弃可以和我合住一间”“如果12月后你没有找到住的地方或者想放行李可以联系我”。
也有房东在努力“释放善意”。一名房东在微博上表示,自己第一次见到“年轻、来上海工作、求安稳省心找了蛋壳”的租户。他和租户们协商,一起等到12月底再决定是否和蛋壳解约,双方按对半的框架共同承担损失。他愿意以更低的价格把房续租给租客们。见面那天,他们在物业的陪同下找到了水电煤的缴费信息——“这当然不是为了断水电,二是为了在解约后让租客们能自己或由我们来帮忙继续缴费使用。”
搬离蛋壳公寓后,李小凤、史允格从另一家长租公寓手中租了新的房子。她们习惯并喜欢这种租房模式。前一段经历给她们的教训是,押一付三,绝对不再使用租金贷或者年付方式。看到疑似蛋壳总部或是微众银行发布的公告,她们要字斟句酌地反复阅读,再问上一句“然后呢?谁来保证呢?”
与蛋壳一起碎掉的,还有年轻租户的安全感。“我们想早点找到房子,也就不用房东赶我们了。”一名蛋壳苏州租客写道。还有人感慨“住在别人的房子里,谁也不知道,明天会不会突然出现问题。”
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